KVK Garantili Telefonun IMEI Kayıtları Eksik, Güvence Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Duyarsızlık

Epttavm üzerinden Redmi 13X model bir telefon satın aldım. Ürün sayfasında açıkça “Türkiye KVK garantili” ibaresi yazdığı için özellikle bu cihazı tercih ettim. Ancak telefonda iki adet IMEI numarası bulunuyor ve yaptığım sorgulamalarda bu bilgilerle verilen garanti bilgileri ilanla uyuşmadı.

Önce IMEI numaraları e-Devlet’te görünmüyordu. Bu süreçte yaşadığım tereddütler ve sorunlar nedeniyle ürünü iade ettim. Epttavm ise telefonu kurulum yaptığım için cihazın ikinci el durumuna düştüğünü belirterek iade talebimi bu gerekçeyle reddetti ve cihazı bana geri gönderdi. Oysa bir telefonu garanti durumunu, performansını ve herhangi bir sorun olup olmadığını anlamak için açıp kurulum yapmak zorunlu bir işlemdir, cihazı hiç açmadan böyle bir kontrol yapmam fiilen mümkün değildir. Buna rağmen kurulum yapmam iade reddi gerekçesi yapılmıştır.

Daha sonra satıcıyla tekrar görüştüğümde IMEI bilgilerinin sisteme geç düşebileceği, yeniden sorgulamam gerektiği söylendi. Bir süre sonra tekrar sorguladığımda bu kez IMEI için KVK tarafında 2 Nisan 2028’e kadar garantili olduğu bilgisi görünmeye başladı. Ancak iki IMEI’den birinin halen KVK tarafında görünmediğini fark ettim. Ayrıca Xiaomi ile yaptığım görüşmede cihazın Türkiye garantili olmadığı, ithalat garantili olduğu tarafıma bildirildi. Ürün sayfasında Türkiye KVK garantili yazmasına rağmen, ilk satış sayfasında IMEI’lere dair bu bilgiler yer almamış, süreç içinde çelişkili garanti kayıtlarıyla karşılaşmış bulunmaktayım.

Yani ürün sayfasında “Türkiye KVK garantili” ibaresi olmasına rağmen, fiili durumda bu garanti kaydı baştan itibaren açık, net ve tutarlı şekilde yer almamış, bir IMEI halen görünmemekte ve üretici Türkiye garantisi olmadığını söylemektedir. Bu durumun müşteriyi yanıltma, ayıplı hizmet ve güven sarsıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Ürünün ilanında yer alan garanti bilgisinin gerçeği yansıtmasını, tüketici olarak yanıltılmamamı ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlanda belirtildiği gibi gerçekten Türkiye KVK garantili bir cihaz sağlanmasını ya da aksi durumda garanti bilgisinin gerçeğe aykırı yazılması ve çelişkili garanti kayıtları nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetim için gerekli işlemlerin yapılarak haklarımın iade edilmesini istiyorum.