Ödeme Alındı, Sipariş İşleme Alınmadı

23.01.2026 tarihinde Epttavm mobil uygulaması üzerinden Xiaomi Redmi Note 14 Pro marka telefonu 15.899 TL ödeyerek EFT/havale yöntemiyle satın aldım. Ücret hesabımdan çıktı, dekontum ve bankadan işlem onayım mevcut olmasına rağmen üzerinden 3 gün geçmesine karşın sipariş takip ekranında durum hâlâ “EFT/havale ödemesi bekleniyor” olarak görünmektedir. Sipariş numaram PTT-6LUKJIQ1S-230126’dır.

Telefonum kırık olduğu için acil olarak yeni telefona ihtiyacım varken, bu gecikme nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor. Müşteri hizmetlerini birkaç kez aradığımda “yansıyacak, kayıt oluşturabilirsiniz” şeklinde farklı ve net olmayan bilgiler verildi, ancak somut hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Ödemem alınmış olmasına rağmen siparişimin hâlâ işleme alınmaması ve net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir. Ya ürünümün ödemem onaylanarak derhal kargoya verilmesini ya da hizmet sağlanamayacaksa 15.899 TL tutarındaki ödemenin vakit kaybetmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.