Garanti Kapsamında Destek Alınamıyor, Muhatap Bulamıyorum

Redmi 13 Pro model telefonumu 2 yıl ithalatçı garantili olarak Epttavm üzerinden satın aldım (Sipariş No: PTT-LA5K26K3M-290325). Ürünün garanti belgesinde Sterk Business Teknoloji firması yetkili olarak belirtilmiş olmasına rağmen, uzun zamandır bu firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Garanti kapsamında destek almak için müşteri hizmetlerini aradım, e-posta gönderdim ve web sitesi üzerinden form doldurdum fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Elimde geçerli garanti belgesi bulunmasına rağmen, ne teknik destek ne de onarım için yardımcı olunuyor. Ürünün benden alınıp onarılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürünü firmaya göndermek ve para iadesi almak istiyorum. Eylül başından beri bu sorunla uğraşıyorum ve hiçbir muhatap bulamıyorum. Geri dönüş alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.