Sistemde Hediye Çeki Kullanılmış Gösterilmesi Nedeniyle 2.700 TL Hakım Kullanılamıyor

Derimod’dan yaptığım alışverişte yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

Şubat ayında Derimod’un online mağazasından 2.700 TL’ye bir ayakkabı aldım. Elime ulaşan ürün kullanılmış olduğu için Ümraniye Canpark AVM Derimod mağazasına giderek değişim talep ettim. Mağazadan 5.200 TL’lik başka bir ayakkabı seçtim, online alışverişte ödediğim 2.700 TL düşüldü ve kalan 2.300 TL’yi kartımdan ödedim.

Daha sonra 5.200 TL’lik ayakkabıyı da iade ettim. 16 Mart’taki iade işleminde mağaza tarafından bana açıkça 2.300 TL’nin hesabıma iade edileceği, 2.700 TL’nin ise 6 ay geçerli hediye çeki olarak tanımlanacağı söylendi. Nitekim 2.300 TL hesabıma yatırıldı ve 2.700 TL’lik hediye çeki tarafıma fiziksel olarak teslim edildi.

Geçtiğimiz hafta, henüz süresi dolmamış olan bu hediye çekini kullanmak için tekrar Ümraniye Canpark AVM Derimod mağazasına gittim. Ürünlerimi seçip kasaya geldiğimde bu kez çekin sistemde “kullanılmış” göründüğü, hatta daha önce iade ettiğim 5.200 TL’lik ayakkabı alışverişinde kullanıldığının söylendiği ifade edildi. Oysa bu hediye çeki bana, o 5.200 TL’lik ayakkabının iadesinden sonra verildiği için bu alışverişte kullanılma ihtimali bulunmamaktadır ve çek hâlâ fiziksel olarak benim elimdedir.

Bu durumda 2.700 TL’lik hakkımın nerede ve ne zaman kullanıldığına dair tarafıma hiçbir somut açıklama yapılmadan, elimde hediye çeki olmasına rağmen hakkımı kullanamamış bulunuyorum. Yaşadığım bu süreçte tüm ödeme, iade ve hediye çeki tanımlama/kullanım hareketlerinin sistem kayıtlarından detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum.

Kurumsal bir markadan beklentim, müşteriyi mağdur etmek yerine kendi kayıtlarını inceleyerek hatanın nereden kaynaklandığını tespit etmesi ve buna göre çözüm üretmesidir. 2.700 TL tutarındaki hakkımın tarafıma kullandırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini saygıyla rica ediyorum.