Kurye Paketi Yukarı Taşıma İsteğini Reddederek Müşteriyi Mağdur Etti

İstanbul Topkapı PTT şubesine bağlı olarak tarafıma teslim edilmesi gereken kp06781818445 numaralı kargo, işyerinde olmama ve internet üzerinden özellikle “kapıya bırakılsın” seçeneğini işaretlememe rağmen, M***** D****** isimli kurye tarafından bulunduğum adrese getirilmedi. Kurye beni arayarak kargoyu yukarıya çıkarmayacağını, gelip almazsam geri götüreceğini söyledi ve bunun üzerine mecburen aşağı inip kargomu kendim almak zorunda kaldım.

Aynı adrese yaklaşık bir saat kadar önce başka bir PTT kuryesi gelerek kp06793413867 numaralı kargomu sorunsuz şekilde yukarıya kadar getirip teslim etti. Bir kurye kargoyu yukarıya kadar getirip teslim edebilirken, adı geçen personelin “yukarı çıkmamız yasak” şeklindeki beyanı ve kargoyu teslim etmemekte ısrarcı tavrı tutarsız ve keyfi bir uygulamadır.

Müşteri hizmetlerini de aradığımda, “kuryenin inisiyatifindedir” şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşım hem kurumsal ciddiyete hem de hizmet standartlarına aykırı olup müşteriyi mağdur eden bir tutumdur.

Bu nedenle, yaşanan bu olumsuzlukların kayda alınmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını, tarafıma özür dilenmesini ve hem M***** D****** isimli kurye hem de bu cevabı veren müşteri hizmetleri personeli hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.