Kırılan Pekmez Kargosu Ve 2.400 TL Kayıp Üzerine Tazminat Talebi

PTT Kargo ile Kayseri Belsin PTT şubesinden İstanbul Şişli ’ye gönderilmek üzere kp06006247036 takip numaralı, 8 kg ev yapımı pekmez gönderdim. Ürünleri şeffaf, kilitli kapaklı kutuların içine koyup ağızlarını bantladım, dökülmeyecek şekilde özenle paketledim ve bu şekilde PTT şubesine teslim ettim.

Kargo takip sisteminde gönderi hâlâ “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen, 11.12.2025 tarihinde PTT personeli alıcıyı telefonla arayarak kargonun kırıldığını, pekmezin döküldüğünü ve hatanın tamamen kendilerine ait olduğunu söylemiştir. Buna rağmen gönderi müşterime teslim edilmemiş, tarafıma da net ve resmi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Daha sonra PTT, hasarla ilgili olarak benden fotoğrafları talep etti ve pekmezi tarafıma geri gönderdi. Fotoğrafları çekmek için PTT şubesine gittiğimde ise kutuyu açtırmak istediğimde, içindeki pekmezin döküleceği ve ürünün kırık olduğu söylenerek kutu tarafıma açtırılmadı. Gönderinin aktarma/dağıtım sürecinde zarar gördüğü PTT görevlileri tarafından açıkça belirtilmiştir. Ambalajım yeterli olmasına rağmen ürün bu haliyle PTT tarafından kabul edilmiştir ve bu durumda sorumluluğun PTT’de olduğunu düşünüyorum.

Gönderdiğim ev yapımı pekmezlerin toplam piyasa değeri yaklaşık 2.400 TL’dir. Ürünler ev yapımı olduğundan ticari fatura kesilmemektedir ancak kilogram başına ortalama 300 TL olacak şekilde bu bedelin makul ve piyasa değerini yansıttığını özellikle belirtmek isterim. Kargo ücreti ile birlikte uğradığım toplam maddi zararın PTT tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Bu süreçte hem maddi kaybım hem de müşteri memnuniyeti açısından itibar kaybım oluşmuştur. Konunun incelenmesini, hatanın kabul edildiği bu hasarlı gönderi için zararımın en kısa sürede tazmin edilmesini istiyorum.