Kırılan Cam Kavanozlu Kargo Ve Haksız Çifte Kargo Ücreti İadesi Talebi

PTT ile yaşadığım kargo sürecinden son derece şikayetçiyim. Kayseri Talas şubesinden içinde pet şişede pekmez ve iki adet cam kavanozda reçel olan bir kargo gönderdim. Ürünlerin kırılacak olduğu özellikle belirtilmesine, paketlemenin onların istediği şekilde yapılmasına, ekstra bir kutuya konulup ağzının kilitlenmesine ve her türlü önlemin alınmasına rağmen Kayseri’den İstanbul’a giden kargom teslim noktasına geldiğinde kutu parçalanmış, içindeki kavanozlar tamamen tuzla buz olmuş haldeydi. İçeride neredeyse büyük bir cam parçası bile kalmayacak şekilde kırılma vardı, bu yüzden kargonun bilerek çok sert şekilde taşındığını veya atıldığını düşünüyorum.

Ayrıca kargo İstanbul’a geldiğinde bana “teslim alın” mesajı gelmesine rağmen şubeye gittiğimde ürünün sisteme iade düşürüldüğünü söylediler. Bu karışıklığın nedenini kimse açıklayamadı. Gönderim için benden 280 TL kargo ücreti alındı, kargo tekrar gönderim yerine gittiğinde ise bu kez de 86 TL tutarında yeniden kargo ücreti talep edildi. Hem ürünlerim kullanılmaz hale geliyor, hem kutu parçalanıyor, hem de üstüne bir de tekrar kargo bedeli alınıyor.

Bu süreçte mağduriyet yaşadım ve açıkçası kendimi hem dikkate alınmamış hem de mağduriyetimle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. Kırılan ürünlerimin bedelinin ve haksız yere alınan toplam kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu kargonun hangi aşamada bu hale geldiğinin araştırılmasını ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.