Kırık Kupa İçin PTT Sorumluluğu Ve Çözüm Talebi

2 Haziran’da Bursa Heykel PTT şubesinden “kırılacak” uyarısını özellikle iki kez yazdırarak bir kupa gönderdim. 4 Haziran’da kargonun yanlış şubeye gittiğini, oradan da 12 Haziran’da müşterime kırık olarak ulaştığı bilgisini aldım. Ürün şu an hâlâ bana geri gelmedi, fakat müşterime PTT tarafından ürünün kırık olduğu söylenmiş.

Yaşanan durum üzerine önce internet üzerinden iletişim formunu doldurmam söylendi, ancak form sistemde çalışmadığı için işlem yapamadım. Daha sonra Kartal PTT şubesini aramam gerektiği söylendi, defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı. E-posta gönderdim, ayrıca sağlam şekilde kargoladığımı gösteren kargo hazırlama videom da mevcut olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Şimdi de kırık ürün için tazmin formu doldurmak üzere şubeye gitmem gerektiği söyleniyor.

Kupanın, “kırılacak” uyarılarına rağmen PTT’nin sorumluluğunda kırıldığı açıkça ortadadır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kırılan ürün için kargo ücreti dahil olmak üzere ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.