Kimlik Kargonun Uzun Süre Beklemede Kalması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

PTT Kargo aracılığıyla gönderilen ve 7001167851361 takip numaralı kimlik kargom, 19.02.2026 tarihi saat 10.25’ten beri Akdeniz Sanayi PKDM biriminde bekliyor olarak görünüyor ve hiçbir hareket olmuyor. Şube telefonları kesinlikle açılmıyor; müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde sadece sistemde gördüğüm aynı bilgileri tekrar etmekle yetiniyorlar.

Müşteri hizmetleri farklı birimlere aktarıyor; her bağlandığım kişi tekrar tekrar takip numarasını sorup yalnızca internet sitesindeki hareket bilgilerinin aynısını söylüyor. Kuryeye ulaşamayacaklarını, böyle bir yetkileri olmadığını, mesainin devam ettiğini ve mutlaka geleceğini belirterek sadece “bekleyin” demekle yetiniyorlar. Kayıp kaydı dahi açılmamış durumda. Ancak sahada gördüğüm kadarıyla şubelerde fiili mesai erken bitiyor; saat 16.30 gibi “sistem kapandı” gibi bahaneler öne sürülüyor.

Gelen kargo sıradan bir alışveriş kargosu değil, TFF lisans kadrosu için gerekli olan kimlik kargom ve acil olarak ihtiyaç duyuyorum. Buna rağmen ne şube ne de müşteri hizmetleri tarafında gerçekten sorumluluk alındığını, kargonun akıbetiyle ilgili somut bir adım atıldığını göremiyorum.

Kimlik kargomun bir an önce dağıtıma çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte kargo takibi, şube iletişimi ve müşteri hizmetleri tarafında yaşanan aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.