Kartepe PTT Kargo’da Bilgilendirme Yapılmadan “Evde Yoktunuz” Kayıtları

PTT Kargo’nun Kartepe şubesiyle yaşadığım deneyimden dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve artık bu firmayı tercih etmeme kararı aldım. Ehliyet ve kimlik kargom için adres olarak ev adresimi verdim, ancak ne dağıtıma çıktı bilgisi içeren bir SMS ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Buna rağmen sistemde “evde yoktunuz, Kartepe PTT Müdürlüğü’nden alınız” şeklinde kayıt düşülmüş.

Ben evde olmadığımı nereden bilecekleri bir saat bilgisi verilmeden, gün boyu evde beklemek zorunda değilim. Dağıtıma çıkan personel ne arama yaptı ne de haberdar etti. Halbuki telefon numaram sistemde mevcut, “şu an dağıtımdan geçiyorum, evde misiniz” diye aransa işten izin alıp kargomu ona göre teslim alabilirdim.

Bugün özellikle işten izin alarak Kartepe PTT Kargo’ya gidip kargomu kendim teslim aldım. Orada da aynı durumu anlattığımda, görevli personel “Biz aramak zorunda değiliz” diyerek son derece ilgisiz davrandı. İnsanlardan sanki bütün gün evde kargocu beklemesi bekleniyor, erken saatte de şube neredeyse hiç açık değil, akşam da daha mesai bitmeden kapı kapanıyor. Kargonun peşinden koşan, işinden olan, zaman kaybeden hep müşteri oluyor.

Bu süreçte hem işimden izin almak zorunda kaldım hem de tamamen haber verilmeden “evde yoktunuz” kaydı düşülmesi nedeniyle mağdur edildim. PTT Kartepe Kargo şubesinde müşteri memnuniyeti ve ilgi alaka maalesef sıfır, personel kendi inisiyatifine göre hareket ediyor.

PTT’den özellikle Kartepe şubesindeki işleyişin ve çalışanların çalışma şeklinin incelenmesini, dağıtım personelinin teslimat öncesi bilgilendirme yapması konusunda uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.