Kargonun Yanlış Teslim Edilmesi Ve Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden 350 TL tutarında, oğlum için bir çanta siparişi verdim. Ürün PTT Kargo ile gönderildi ve 11 Eylül Cuma günü Gaziantep Nizip ilçesinde dağıtıma çıkarıldı. O gün evde olmayacağım için PTT’nin “komşuma bırak” formunu doldurup ilettim. Buna rağmen sistemde, komşum dışında, tanımadığım ve hiçbir alakam olmayan başka bir isim soyisme teslim edildiğine dair mesaj aldım. Kargom şu anda fiilen kayıp, kimde olduğunu bilmiyorum.

PTT şubesine telefonla kesinlikle ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor. Trendyol asistanı ile görüştüğümde, sorunu çözmek yerine PTT Kargo ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise somut hiçbir işlem yapılmadan sadece “şikayet edin” denildi ve problemim çözümsüz bırakıldı.

Benim adıma teslim edilmesi gereken kargonun, kim olduğu bilinmeyen bir kişiye teslim edilmesini ve bu konuda hiçbir araştırma yapılmamasını kabul etmiyorum. Sipariş numarası 11580080205, PTT teslimat numarası 10837031387 olan gönderimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kargonun ya bulunup eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını ya da ürün bedelim olan 350 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kargonun kimlik ve adres kontrolü yapılmadan yanlış kişiye teslim edilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.