Kargonun Yanlış Kişiye Teslim Edilmesi Ve Açılması Güvenlik İhlali

25 Aralık 2025 tarihinde Adana Seyhan bölgesinde PTT Kargo’ya ait, kp06054059810 barkod numaralı gönderimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. Kuryeniz beni 03129631788 numaralı telefondan aradı. Evde olmadığımı, ancak ailemin evde olduğunu, kargoyu onlara teslim edebileceğini söyledim. Siteye giriş ve blok giriş şifrelerini verdim ve özellikle bastıra bastıra b blok olduğunu belirttim. Buna rağmen kargom başka birine teslim edilmiş ve bu kişiler kargomu açmışlar. B blok ve a blok kapı şifreleri birbirinden tamamen farklı olmasına rağmen, bu kadar net bilgi verilmişken kargonun yanlış kişiye teslim edilmesini kabul edemiyorum.

Tüm gün site içinde kargomu aramak zorunda kaldım. Bu durum hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu. Ayrıca yalnızca bu olay değil, genel olarak kuryelerinizle ilgili devam eden bir problem de yaşıyoruz. 10. Katta oturmamıza rağmen kuryeler sürekli yukarı çıkmak istemiyor, kapıya teslim etmek yerine asansöre bırakmak ya da aşağıya çağırmak için kod istiyorlar. Kapıya teslim edilmesi gereken gönderilerin bu şekilde gelişi güzel bırakılması doğru değil.

Yaşadığım sorun sonrasında çağrı merkezinizi arayarak şikayetimi ilettim. Karşımdaki görevliye durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ancak görüşmenin sonunda “Biz buradan işlem yapmıyoruz, Adana Seyhan şubesini aramanız lazım” dendi. Bu bilginin en başta verilmesi gerekirken en sonda söylenmesi hem zaman kaybı yaşamama hem de çağrı merkezi hizmetinden de memnuniyetsizlik duymama sebep oldu.

Hem yanlış kişiye teslim edilen ve açılan kargomla ilgili hem de kuryelerinizin apartmana ve kata çıkmaktan kaçınması konusunda, sorumlu personeller hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma sürece ilişkin bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.