Kargom Adreste Yok Deyerek Teslim Edilmedi Acil Müdahale Talebi

PTT Kargo üzerinden Sultangazi şubesine gelen gönderimin teslimatında ciddi sorun yaşıyorum. Bugün teslim edilmesi gereken kargom için adreste olmamıza rağmen sistemde “adreste yok” şeklinde geri bildirim girilmiş ve teslimat yapılmamıştır.

Evde hane halkı olarak hepimiz adresteydik. Buna rağmen telefon aranmış, açılmadığı gerekçe gösterilerek kargo teslim edilmemiş. Telefonu açmıyor olmam, adreste olmadığım anlamına gelmiyor. Adresim açık ve net, kapıda zil var, istenirse kapıya kadar gelinip teslimat yapılabilir. “Yolda mı buluşacağız” mantığıyla hareket edilmesini ve bu sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Çağrı merkezinin aradığı numarayı geri aradığımda ise kurye ile görüşemeyeceğim, bayramdan sonraya kadar beklemem gerektiği söyleniyor. Bu işleyişten, kargonun dağıtıma gerçekten çıkıp çıkmadığından ve şubenin uyanıklık yaparak sadece sistem üzerinde işlem kapattığından şüphe duyuyorum. PTT Kargo’nun bu tarz bir çalışma şekli hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Kargomun bugün, herhangi bir bahane üretilmeden, bizzat adrese getirilip teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu şekilde “adreste yok” denilerek teslimat yapılmaması uygulamasının ve ilgili dağıtım görevlisi ile Sultangazi şubesinin işleyişinin incelenmesini talep ediyorum.