Kargo Teslim Edilmiyor, Kartal Şubesinde Telefon Açılmıyor Ve Saygısız Davranış

4 Haziran’da adıma gönderilen bir kargo, PTT Kartal Kargo Dağıtım Şubesi’ne ulaşmasına rağmen bir türlü teslim edilmiyor. Üç gün önce tarafıma bir kod ile “dağıtıma çıktı, bu kod ile teslim alabilirsiniz” şeklinde bilgi verildi, gün boyu beklememe rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Kargo takip numarası ile sorgulama yaptığımda gönderinin önce dağıtıma çıktığını, ardından tekrar “il içi aktarma” olarak göründüğünü fark ettim. Bugün tekrar kontrol ettiğimde yine dağıtımda görünüyordu, fakat yine teslim edilmedi ve şu an baktığımda tekrar “il içi aktarma” olarak görünüyor. Günlerdir aynı döngü devam ediyor ve kargom bana ulaşmıyor.

İstanbul Maltepe’de ikamet ediyorum ve PTT Kartal Şubesi’ni defalarca aradım. Telefonlar çoğu zaman hiç açılmadı, yalnızca dördüncü aramamda birisi açtı ancak tek kelime etmeden telefonu yüzüme kapattı. Bu davranış hem saygısızca hem de müşteri ilişkileri açısından son derece rahatsız edici.

Kargomun acil olarak adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle Kartal şubesinde müşteriyle iletişim konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılarak müşterilere karşı daha saygılı ve ulaşılabilir bir hizmet verilmesini istiyorum.