Sipariş Durumu Güncellenmediği İçin İade Talebi Başlatılamıyor

08.06.2026 tarihinde Asics Türkiye resmi internet sitesi asics.com.tr üzerinden kızım için 3.191,30 TL bedelle “White/Morganite” renk tenis ayakkabısı satın aldım. Ürün, 10.06.2026 tarihinde Hepsijet kargo firması tarafından sorunsuz şekilde tarafımıza teslim edildi.

Kızım ayakkabıyı denediğinde ayağına küçük geldi ve uymadı. Bunun üzerine, en doğal tüketici hakkımız olan iade sürecini başlatmak için asics.com.tr hesabıma giriş yaptığımda sistemsel bir engelle karşılaştım. Ürün 10 Haziran’da teslim edilmesine ve üzerinden 24 saatten fazla süre geçmiş olmasına rağmen, Asics web sitesinde ilgili siparişin statüsü hâlâ “Kargoya Verildi” olarak görünmektedir. Sistem teslimatı algılamadığı için panelde “İade Talebi Oluştur” butonu aktif olmamakta ve yasal iade sürecimi başlatamamaktayım.

Müşteri hizmetlerinin ve teknik ekibin bu entegrasyon sorununu acilen çözmesini, sipariş statümün “Teslim Edildi” olarak güncellenmesini ve iade kargo kodumun tarafıma ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu sistemsel gecikmenin mağduriyete dönüşmemesi adına Asics Türkiye yetkililerinden hızlı ve çözüm odaklı bir aksiyon bekliyorum.