Kargo Takibi Durdurulmuş, Teslim Edilmemiş Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Trendyol üzerinden 22 Şubat tarihinde bir ürün siparişi verdim. Ürün 26 Şubat’ta PTT Kargo’ya teslim edilmiş görünüyor. Trendyol’dan gelen bilgi mesajında 7340030562002413 teslimat ve 2783545804606 takip numaralı kargomun PTT Kargo’ya teslim edildiği yazıyor. Kargo hareketlerinde ise hâlâ çıkış noktasında görünüyor ve herhangi bir ilerleme yok.

Bu ürünün en geç 28 Şubat’ta, yani bugün itibarıyla elimde olması gerekiyordu ancak halen teslim edilmedi. PTT Kargo’yu aradığımda kargomun durumuna bakamayacaklarını, benim ilgilenmem gerektiğini söylüyorlar. Kargomun kaybolmuş olabileceğini belirttiğimde ise “biz bir şey yapamıyoruz” denilerek son derece ukala ve ilgisiz bir tavırla konuşuluyor, hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ilgileneceklerini söylediler ancak bu süreçle sürekli ben uğraşmak zorunda bırakılıyorum ve buna gerçekten vaktim yok.

Hem kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini hem de ürünümün ivedi şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer kargom kaybolduysa da mağduriyetimin derhal giderilmesini ve bu ilgisiz, sorumsuz tutum hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.