Kargo Kodu Girilmemesi Ve Takip Numarası Yokluğu

16.09.2026 tarihinde Bursa Panayır Mahallesi PTT Şubesi’nde kendi adıma işlem yaptırırken yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Şubede işlem yapan görevli personel E***** S*****’in kargoma ilişkin kodu veya barkodu sisteme girmediğini fark ettim. Bu nedenle gönderime ait bir takip numarası alamadım ve kargomun sürecini sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum.

Daha sonra yaptığım kontrollerde sistemde gönderiyle ilgili “iade talebi alındı” ifadesi yer almasına rağmen, çağrı merkezi ile görüştüğümde işlemle ilgili kayıtlarda kodun girilmediği ve “iade talebinden vazgeçildi” şeklinde gözüktüğü söylendi. Kayıtlardaki bu çelişki ve şubede barkod bilgisi verilmemesi nedeniyle kargomun akıbeti hakkında ciddi bir belirsizlik yaşıyorum ve gönderimin kaybolmuş olmasından endişe ediyorum.

Ayrıca işlem sırasında görevli E***** S*****’in müşteriyle iletişimde kullandığı üslubu da uygun bulmadım. Bir kamu kurumu olarak PTT’de müşterilere karşı daha açıklayıcı, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Kargoma ilişkin tüm işlem ve kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, kargo kodunun neden sisteme girilmediğinin araştırılmasını, gönderimin şu anki durumunun net bir biçimde tespit edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse personelin davranış ve iletişim biçiminin de incelenmesini ve yapılan inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.