Jelatin Ve Ambalaj Eksikliği Nedeniyle Escada Parfümünün İade Reddi Ve Çözüm İsteği

15.03.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Özay kozmetik mağazasından Escada Moon Sparkle EDT 100 ml erkek parfümü satın aldım, ürün 3 gün sonra teslim edildi. Ürün elime geçtiğinde parfümün jelatini olmadığı gibi, kutusunun da yıpranmış, solmuş ve kesinlikle yeni bir ürün izlenimi vermeyen bir halde olduğunu gördüm. Bu ürünü hediye olarak vermeyi planlıyordum, jelatinsiz ve ambalajı bu kadar özensiz bir parfümü hediye etmem mümkün değildi.

Aynı dönemde başka bir satıcıdan aynı ürünü aldığımda o ürünün jelatinli, ambalajının ise yeni ve özenli olduğunu gördüm. Böylece sorunlu olanın yalnızca Özay kozmetik’ten aldığım ürün olduğunu net olarak anladım. Bunun üzerine Epttavm sistemi üzerinden ürünü “jelatini ve ambalajı olmadığı, yeni ürün izlenimi vermediği” gerekçesiyle iade ettim; ancak iadem hiçbir gerekçe kabul edilmeden reddedildi ve ürün aynı şekilde tarafıma geri gönderildi.

Sonraki yazışmalarda satıcının, sanki üründe hiçbir sorun yokmuş gibi davranması ve ima yoluyla beni haksız gösteren ifadeler kullanması beni hem müşteri olarak üzdü hem de rahatsız etti. Oysa ürünün jelatinsiz ve bu şekilde geldiğine dair PTT Kargo görevlisi ve komşum olmak üzere şahitlerim bulunmaktadır. Ürünü bu haliyle ne hediye edebilirim ne de “yeni” diye kabul edebilirim.

Sipariş numaram PTT-FRU60SJ1S-150326’dır. Yaşadığım bu süreçte Epttavm’den sadece e-posta üzerinden standart yanıtlar alabildim, somut bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle hem Epttavm’den hem de Özay kozmetik mağazasından beklentim, iyi niyet çerçevesinde bu mağduriyetimin giderilmesidir.

Talebim nettir: Ya ürünün jelatinli, ambalajı düzgün ve yeni olduğundan emin olduğum bir yenisinin ücretsiz olarak gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Aksi halde avukatımın da belirttiği üzere hukuki yollara ve internet üzerindeki satıcı/değerlendirme platformlarına başvurma hakkımı kullanmak zorunda kalacağımı bildirmek isterim.

Şikayetimin Epttavm ve Özay kozmetik tarafından ciddiyetle ele alınarak, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.