HGS Kesintileri Görünmüyor Ve Bakiyem Bilinmeyen Şekilde Azalıyor

PTT HGS kullanıyorum ve yaklaşık temmuz ayından beri sistemde çok ciddi bir sorun yaşıyorum. İki aydır hiçbir HGS geçişim uygulamada görünmüyor, sadece bakiyemden para düştüğünü görüyorum ama nereden, ne zaman, hangi tutarda kesinti yapıldığını asla göremiyorum. Geçişlerim tamamen gizli gibi, sadece para eksiliyor.

Bu süreçte PTT müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve iki gün sonra sadece “PTT HGS sitesinden bakabilirsiniz, iyi günler” şeklinde otomatik bir e‑posta gönderildi. Ne yaşadığım sorun ciddiye alındı ne de somut bir çözüm sunuldu. Kullanıcı olarak tamamen başıboş bırakıldığımı hissediyorum.

Her gün bakiyemden ücret düşmeye devam ediyor ama hiçbir yerde detayları göremiyorum. Bu hem şeffaflığa aykırı hem de hak kaybına yol açabilecek bir durum. Öncelikle PTT HGS mobil ve web uygulamalarının ciddi şekilde güncellenmesini, kullanışlı ve sorunsuz hale getirilmesini, tüm geçişlerimin tarih, saat, tutar ve güzergâh bilgisiyle birlikte net biçimde görünmesini istiyorum. Temmuzdan bu yana yapılan tüm kesintilerin de tarafıma detaylı olarak iletilmesini ve varsa hatalı ücretlendirmelerin iadesini talep ediyorum.