Hepsiburada Ve PTT Kargo’da Çay Masa Seti Teslimatının Belirsiz Uzun Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

6 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden bir çay masa seti siparişi verdim, ürün 7 Ocak’ta PTT Kargo’ya teslim edildi. Aradan günler geçmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi ve ortada yok. Kargo teslim tarihi önce 12 Ocak olarak gösteriyordu, sonra 10 Ocak şeklinde güncelleme oldu; şimdi ise PTT müşteri hizmetlerini aradığımda 5 iş günü diye bir açıklama yapıyorlar. Gidip kendim almayı denedim; şubeden gönderi sürecinde olduğu için vermediler. Kargo takip bilgilerinde en son 11 Ocak tarihli bir işlem görünüyor, bunun dışında herhangi bir hareket yok.

Kargonun teslim edilmesi gereken adres Hatay‑İskenderun olmasına rağmen bu kadar uzun süre geçmesine karşın ne dağıtıma çıkış oldu ne de sağlıklı bir bilgi alabildim. Bu süreçte 3 kez Hepsiburada üzerinden şikayet oluşturdum, ayrıca 8 kez PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradım; ancak somut bir çözüm ya da net bir açıklama yapılmadı, sadece beklemem söylendi.

Yaşadığım bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle kargoyu iptal etmeyi de düşündüm; ancak ürünün tekrar göndericiye geri dönmesinin de çok uzun süreceği söylendiği için, daha fazla mağdur olmamak adına iptalden vazgeçmek zorunda kaldım.

Basit bir çay masa seti gönderisinin bu kadar sürede ulaştırılamaması ve sürecin bu kadar belirsiz ilerlemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Hatay‑İskenderun’a gelmesi gereken kargomun yerinin derhal tespit edilerek acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum.