Teslim Edilmeyen Sipariş: PTT Kargo Gecikmesi Ve Hepsiburada Desteğinin Yetersizliği

Hepsiburada üzerinden 6 Ocak Salı günü bir ürün siparişi verdim. Aynı anda verdiğim iki farklı ürün, aynı gün başka kargo firmalarıyla sorunsuz şekilde evime teslim edildi. Ancak ne yazık ki bu siparişim PTT Kargo ile gönderildi ve kargom günlerdir elime ulaşmadı.

Kargo takip numaram kp06 0821 **** 7. Takipte baktığımda, 8 Ocak’ta Acıbadem kargo şubesine giriş yapılmış olarak görünüyor, fakat bugün 10 Ocak olmasına rağmen hiçbir hareket yok, ne dağıtıma çıkarılıyor ne de teslim ediliyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

Hem PTT Kargo ile hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Hepsiburada bu konuda yetersiz kaldı ve sürekli PTT’ye yönlendirdi, PTT ise “Benim yapacağım bir şey yok” diyerek sorumluluk almadı. Her iki taraf da sorunu sahiplenmeyerek beni ortada bıraktı.

Ben PTT Kargo ile daha önce de benzer mağduriyetler yaşadım. Eğer bu siparişimde kargonun PTT ile gönderileceğini önceden bilseydim, kesinlikle bu alışverişi yapmazdım. 

Ürünün benim için aciliyeti var ve bu yüzden sipariş verdim. Ürünümün 10 Ocak Cumartesi günü, yani bugün içerisinde çok acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu siparişi iptal edeceğim. Gerek Hepsiburada’nın gerekse PTT Kargo’nun bu gecikmeyi ciddiye alarak sorunu derhal çözmesini bekliyorum.