Hepsiburada Ve PTT Kargo’da Adres Hatası Ve Yanıltıcı Teslim Durumu

PTT Kargo aracılığıyla Hepsiburada üzerinden verdiğim bir siparişin teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. Adresimi özellikle iş yeri adresi olarak belirttim ve Hepsiburada sisteminde kayıtlı, daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapılan aynı adres bilgilerini kullandım. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım, SMS veya başka bir bildirim yapılmadı ve gönderim sistemde “adres hatalı” denilerek göndericiye iade sürecine alınmış görünüyor.

Takip numarası 2755252085173 olan gönderim için uygulamada 23 Ekim tarihinde hem “adres hatası” kaydı girilmiş hem de “alıcı kişiye teslim edildi” şeklinde bilgi yer alıyor. Hem adresin hatalı denilip hem de teslim edilmiş görünmesi çelişkili ve yanıltıcı bir durumdur. Aynı adrese diğer kargo firmaları tarafından daha önce pek çok kez hiçbir sorun yaşamadan teslimat yapılmıştır.

Adreste herhangi bir değişiklik olmadığı ve gün boyu ulaşılabilir olmama rağmen ne dağıtım görevlisi tarafından arandım ne de kapıma gelindi. Buna rağmen sorumluluk sanki bende ya da adres bilgilerimdeymiş gibi “adres hatalı” kaydı açılması ve ürünün tarafıma hiç ulaşmadan göndericiye geri gönderilmesi mağduriyet oluşturmuştur.

PTT Kargo’dan, bu gönderimle ilgili nasıl olup da hem adres hatası girildiğini hem de teslim edildiğinin göründüğünü açıklamalarını, ürünümün derhal doğru adrese teslim edilmesini veya iade süreci başladıysa bu süreçteki hatanın kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür çelişkili kayıtların ve habersiz iade işlemlerinin tekrar yaşanmaması için sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.