Hepsiburada Siparişim Teslim Edilemedi, Kargo Beklemede Ve Ürün Satışta Yok

PTT Kargo aracılığıyla Hepsiburada’dan vermiş olduğum siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 8 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden Onetick marka kamp çadırı için 6.524,10 TL tutarında bir sipariş verdim. 17 Temmuz’da bu siparişim hiçbir şekilde bana ulaştırılmadan “teslim edilemedi” denilerek kargo firması tarafından iade sürecine alınmış. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden ürünün yeniden gönderilmesini talep ettim ve siparişim 20 Temmuz’da tekrar kargoya verildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen kargo Anadolu Yakası Kargo İşleme Müdürlüğü’nde hâlâ ilk şubede hareketsiz şekilde bekletiliyor.

Ürünü satın aldığım dönemde geçerli olan indirimlerden faydalanmıştım. Şu an ürünün fiyatı artmış durumda, ayrıca o tarihte değerlendirebileceğim diğer indirimli alternatiflerin de süreleri doldu. Ürüne tekrar baktığımda “artık satışta değil” ibaresiyle karşılaşıyorum, yani ürünü piyasadan yeniden temin etme şansım da kalmamış durumda.

Anadolu Yakası Kargo İşleme Müdürlüğü’nün iletişim bilgileri üzerinden ve telefon numaralarından defalarca aramama rağmen ya hat meşgul çalıyor ya da telefon açılmıyor, hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Bu süreçte ne Hepsiburada’dan ne de PTT Kargo’dan tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Hepsiburada’ya olan güvenimle bu alışverişi yapmıştım, ancak PTT Kargo’nun teslimat sürecindeki aksaklıkları, kargonun günlerce aynı şubede beklemesi ve ürünün artık satışta olmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Onetick marka kamp çadırı için vermiş olduğum 6.524,10 TL tutarındaki siparişimin iptal edilmeden, bekletilmeden, acilen ve öncelikli olarak kargolanıp tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.