Hasarlı Ürün Ve İade Talebinin Reddedilmesi

13.01.2026 tarihinde Epttavm üzerinden, satıcı Havana Elektrik-Elektronik Turizm İnşaat Temizlik Sanayi Ticaret Ltd. Şti. Firmasından “X 4ın1 Katlanabilir Manyetik Kondisyon Spin Bike Dikey Bisiklet / Spor Koşu Egzersiz Bisikleti” adlı ürünü satın aldım. Ödemeyi Epttavm sistemi üzerinden internet bankacılığı ile gerçekleştirdim. Ürün, 17.01.2026 tarihinde PTT Kargo tarafından tarafıma teslim edildi.

Kargo teslimi sırasında ürün ambalajında herhangi bir ezilme, yırtılma veya dış hasar yoktu. Ancak kutuyu teslimden birkaç gün sonra açtığımda, ürünün manyetik bisiklet ana gövdesine ait sert plastik kısmının kırık ve çatlak olduğunu gördüm. Bu kısım için kutu içinde herhangi bir koruyucu malzeme veya destekleyici paketleme de bulunmamaktaydı. Ürünü hiç kurulum yapmadan ve kullanmadan, sadece kutuyu açtığım aşamada bu hasarı fark ettim.

Durumu fark eder etmez Epttavm müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, mobil uygulama üzerinden destek hattına e-posta göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine d*****@pttavm.com adresine, ürünün hasarlı olduğuna ilişkin detaylı açıklamalarımı ve fotoğrafları ilettim. Epttavm’den gelen yanıtta, satıcı Havana Elektrik-Elektronik ile görüştükleri, hasar tespit tutanağı olmadığı gerekçesiyle iade talebimin kabul edilmeyeceği bilgisi paylaşıldı. Satıcı firmayla ayrıca birebir iletişime geçmem mümkün olmadan, iade talebimin reddedildiği tarafıma iletilmiş oldu.

Ürünün ana gövdesinin sert plastik malzemeden üretilmiş olması, yetersiz paketleme ya da taşıma koşulları nedeniyle hasar görmesini son derece muhtemel hale getirmektedir. Teslim anında ambalajda hiçbir dış hasar bulunmaması da hasarın ürünün paketlenme şekli ve taşıma süreciyle ilgili olduğunu göstermektedir. Buna rağmen satıcı Havana Elektrik-Elektronik’in, aracı platform Epttavm ile yaptığı görüşme sonucunda, hasar tespit tutanağı gerekçesiyle iade talebimi reddetmesi tarafımca kabul edilebilir değildir. Bana teslim edilen ürün, ayıplı mal niteliğindedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklar doğrultusunda, Havana Elektrik-Elektronik tarafından ayıplı ve hasarlı şekilde gönderilen ürünün iadesini ve tarafımdan tahsil edilen 5.754,60 TL bedelin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünün kusurunun tüketiciden kaynaklanmadığının ve yeterli koruma sağlanmadan paketlenerek gönderildiğinin dikkate alınmasını, iade sürecimin hızla başlatılmasını bekliyorum.