Gümrükten Çıktığına Rağmen PTT Tarafından Teslim Edilmeyen 3000 TL’lik Kargo

Yurtdışından şahsıma gönderilen EW168361645FR takip numaralı kargom, PTT sisteminde “gümrükten çıktığı” olarak görünmesine rağmen Aralık 2025’ten bu yana tarafıma teslim edilmemektedir. Gönderi Fransa’dan İstanbul’a gelmiş, İstanbul gümrük işlemlerini sorunsuz tamamlayıp Ankara’ya kadar ulaşmıştır; buna rağmen PTT tarafından teslim edilmemiştir.

Gönderinin içinde şahsi kullanım amaçlı, etiketsiz kıyafet, 2 adet çocuk oyuncağı ve ambalajlı 5 adet çikolata bulunmaktadır. Gönderi ticari nitelikte değildir, hediye/şahsi kullanım kapsamındadır ve adetleri makuldür. Nitekim gümrük işlemleri tamamlanmış ve gönderi serbest bırakılmıştır.

Buna rağmen PTT görevlileri, sözlü olarak içinde çikolata ve oyuncak olduğu için kargonun teslim edilemeyeceğini belirtmiş, ancak bu iddiaya ilişkin herhangi bir yazılı tebligat, mevzuat dayanağı ya da resmi bir tutanak tarafıma sunulmamıştır. Ayrıca PTT müşteri hizmetleri ve ilgili birimlere yaptığım başvurularda da hiçbir şekilde yazılı bir geri dönüş veya resmi kayıt numarası tarafıma iletilmemiştir.

Gümrükten çıkışı yapılmış ve ülke içinde sevki tamamlanmış bir gönderinin, PTT tarafından keyfi ve gerekçesiz şekilde teslim edilmemesini hukuka ve ilgili mevzuata aykırı buluyorum. Üstelik bu gönderi için gönderici yaklaşık 3.000 TL kargo ücreti ödemiştir ve bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratmaktadır.

Gönderimin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, eğer teslim edilmeyecekse bunun hangi mevzuat ve maddeye dayanılarak yapıldığının yazılı ve gerekçeli olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Ad Soyad: Sibel Deligöz
Takip Numarası: EW168361645FR