Gratis Siparişim Kayıp Kargo Nedeniyle Teslim Edilemedi, 1.588 TL İade Bekliyor

20.09.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden toplam 1.588 TL tutarında pr36701012 numaralı siparişimi verdim. Siparişim PTT Kargo ile gönderildi ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi ve 29 Eylül itibarıyla kargo takip ekranında “kayıp, araştırma başlatıldı” ibaresi görünmeye başladı. Bugün ise durum “teslim edilemedi” olarak güncellendi.

Bugün bilinmeyen bir numaradan arandım ve kargomun kaybolduğu, bu şekilde birçok kargonun da kaybedildiği söylendi. Buna rağmen hem ürünlerim hem de ödediğim ücretle ilgili ne olacağı konusunda bana hiçbir net bilgi verilmedi, sadece beklemem gerektiği ifade edildi. Üstelik Gratis uygulaması üzerinden verdiğimiz siparişlerde son dönemde benzer teslimat sorunlarını sık sık yaşamaya başladık.

Gratis gibi büyük bir markanın, bu kadar sorun yaşatan bir kargo firmasıyla çalışmaya devam etmesini ve müşteri mağduriyetlerinin bu şekilde artmasını kabul edemiyorum. Kayıp durumuna düşen kargomun acilen bulunmasını ve ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim 1.588 TL tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca hem Gratis hem de PTT tarafından tarafıma açık, net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.