Epttavm'de Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kısmi İade Sorunu

13 Aralık 2025 tarihinde Epttavm üzerinden Siirt fıstığı ve kaju için sipariş verdim. Sipariş numaram PTT-5DUCQS938-131225’tir. Bu iki ürün sisteme iki ayrı sipariş gibi girilmiş olmasına rağmen, Siirt ürünleri isimli firmadan tek paket olarak teslim edildi. Paketi hemen açmadım, birkaç saat sonra açtığımda içinden sipariş ettiğim ürünler yerine kabak çekirdeği çıktığını gördüm.

Hemen iade kodu oluşturdum, iki ürün olduğu için sistem bana iki ayrı iade kodu verdi ancak elimde tek bir paket vardı. Bu tek paketi, verilen iki iade koduyla birlikte PTT Kargo’ya götürdüm, görevli kodların girişini yaptı ve paket gönderildi. Daha sonra hesabıma sadece kaju için 277,66 TL iade edildi, ancak 731,65 TL tutarındaki Siirt fıstığının iadesi yapılmadı.

Yaklaşık iki haftadır bu sorunun çözülmesini bekliyorum. Epttavm müşteri hizmetlerini birkaç kere aradım, her seferinde bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Site üzerinden iletişim bölümüne de yazdım, ona da herhangi bir yanıt verilmedi. Satıcıyla görüşebilirsem sorunun çözülebileceğini düşünüyorum ancak Epttavm beni satıcıyla da görüştürmüyor.

Sonuç olarak, sipariş ettiğim ürünlerin hiçbiri bana ulaşmadığı halde ücretini ödemiş durumdayım. Ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini veya almadığım Siirt fıstığı ürününün tarafıma kargolanmasını talep ediyorum.