to read complaints and reviews, or file yours.2 Kg Fındık Siparişimde 1,5 Kg Gelen Ve Yetersiz İade Şikayeti
15 Aralık 2025 tarihinde Epttavm üzerinden TMO marka 2 kilogramlık fındık siparişi verdim, 17 Aralık 2025’te ürün tarafıma teslim edildi. Ancak paketi açtığımda, gönderilmesi gereken 4 adet 500 gramlık paket yerine yalnızca 3 adet 500 gramlık paket vardı. Yani 2 kilo fındık sipariş etmiş olmama rağmen elime sadece 1,5 kilo ürün ulaştı.
Bu durumu önce “satıcıya soru sor” kısmından satıcıya mesaj yazarak bildirdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ardından ürünü iade etmeye karar verdim. Zaten ürün tek bir paket halinde gelmişti, ben de aynı şekilde tek paket olarak iade ettim. İade kodu oluşturdum, ürün kargoda tartıldığında 1,5 kilo göründü ve PTT’ye teslim ettim. Ürün Epttavm’ye ulaştıktan sonra “iadeniz inceleniyor” şeklinde mesaj geldi, fakat inceleme bitmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Ertesi gün tarafıma ücret iadesi yapıldığına dair mail geldi. Maili incelediğimde ise 2 kilo sipariş verdiğim fındığın 1,5 kilosu gönderilmiş olmasına rağmen, iade ettiğim paketten bu kez sadece yarım kilo fındığın ücretinin iade edildiğini gördüm. Toplam 1.490 TL ödeme yapmıştım, hesabıma yatırılan tutar ise yalnızca 356,25 TL oldu. Yani hem eksik ürün gönderdiler, hem kargo ücretini kestiler, hem de iade ettiğim ürünün büyük kısmının ücretini tarafıma yansıtmadılar.
Gönderilen kargo paketinin üzerinde 2 kilogram ibaresi yer alıyor, yani sistemde 2 kilo olarak tartılmış ve işlem görmüş bir ürün olmasına rağmen bana 1,5 kilo gönderildi. Kalan yarım kilonun ne olduğunu, nasıl işlendiğini bilmiyorum. Tüm bu süreçte hizmet, müşteri memnuniyeti ve şeffaflık açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım. Sipariş numaram PTT-7B54A4T3I-151225’tir.
Eksik gönderilen ürünün ve hatalı yapılan iadenin düzeltilerek tarafıma kalan tüm tutarın, kesilen kargo ücreti de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım sorun nedeniyle Epttavm’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.
Epttavm Süreç çok yavaş işledi bir ücret iadesi için ne kadar ugrastırdınız. Ücreti almaya gelince şak kesiyorsunuz iadeye gelince ölü taklidi yapıyorsunuz ulaşamıyoruz şikayetvar.com iyi ki var buraya yazdım bir iki gün içinde ücret iadesi geldi paramı aldım herhalde şikayet etmesem daha alamazdım uğraşıyordum hâlâ
