Dolap Ve PTT Teslim Etmediği Paketi Teslim Edildi Olarak Gösteriyor, Ücret İadesi Talep Ediliyor

Dolap üzerinden sp03776995287 numaralı siparişimle aldığım ürün PTT Kargo ile tarafıma gönderildi. PTT, 27 Ekim 2026 Pazar günü Kocaeli Gebze’de adrese teslim için beni arayarak adres teyidi aldı, hatta pencereden görünmemi istediler. Buna rağmen teslimatı gerçekten yapmadan sistemden teslim edilmiş gibi onaylamışlar; üstelik benden hiçbir şekilde PTT teslimat kodu talep edilmemiştir ve kargom şu anda kayıp durumdadır.

PTT’yi arayarak kp06675310031 takip numarası üzerinden resmi şikayet oluşturdum; ancak henüz net bir çözüm sunulmadı ve gönderimin nerede olduğu hâlâ belli değil. PTT’den gelen SMS’lerde teslimat kodu girilerek teslim edilmiş gibi gösterildiği açıkça görülüyor.

Bu süreçte Dolap uygulaması üzerinden de defalarca durumu iletmeme rağmen “kargonuz onaylanmıştır, paket teslim edildi” şeklinde yanıtlar alıyor, hiçbir şekilde destek görmüyorum. Ürün bedeli olan 484,50 TL tarafımdan çekilmesine rağmen ne ürünü alabildim ne de ödediğim ücret için bir çözüm sunuldu; sipariş sistemde teslim edilmiş kabul ediliyor.

Hem PTT’nin fiilen teslim etmediği kargoyu teslim edilmiş gibi göstermesi hem de Dolap’ın bu itirazlarıma rağmen yardımcı olmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ücretimin tarafıma iade edilmesini, kaybolan kargonun akıbetinin net olarak açıklanmasını ve gerek PTT gerek Dolap tarafından yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.