Ankara'da PTT Kargo Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

PTT Kargo ile yaşadığım son gönderi süreci nedeniyle şikayetçiyim. İndeks Kitap üzerinden 13 Temmuz’da sipariş verdiğim kitaplarımın 18 Temmuz’da PTT Kargo’ya teslim edildiği bilgisini aldım. 20 Temmuz’da 275327878*** numaralı kargo takip numaramla PTT Kargo sisteminden kontrol ettiğimde gönderimin “dağıtımda” olduğunu gördüm. Ancak bugün 21 Temmuz saat 17.00 olmasına rağmen, Ankara içindeki bu gönderi hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bugün PTT Kargo canlı destek hattı ile iki kez görüştüm. İlk görüştüğüm Z*** isimli çağrı merkezi personelinin laubali ve ciddiyetsiz tavrı, yaşadığım teslimat sorunu kadar rahatsız ediciydi. Canlı destekte verilen telefon numarasını da aradım ancak hiçbir şekilde cevap alamadım ve sürece dair net bir bilgiye ulaşamadım.

Daha önce de PTT Kargo ile farklı gönderilerde sorun yaşamış biri olarak, özellikle aynı şehir içindeki bu kadar basit bir teslimatın günlerce gecikmesini ve müşteriyle kurulan ilgisiz, umursamaz iletişimi kabul edilebilir bulmuyorum. Gönderimin bir an önce adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme ile çağrı merkezi personelinin yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.