Alıcı Hastayken Kargo Bilgi Vermeden İade Edildi

PTT Kargo ile gönderdiğim kp06403368891 takip numaralı kargo paketim, 25.05.2026 tarihinde Van İskele PTT Kargo Müdürlüğü’nden çıkış yapmasına rağmen, alıcı adreste olmasına karşın ne telefonla aranmış ne de kapıya herhangi bir haber kağıdı bırakılmıştır. Sistem üzerinde ise 01.06.2026 tarihi itibarıyla “iade” görünmektedir.

Alıcı kişi hasta olduğu için kargoyu sürekli takip edebilecek durumda değil ve bu nedenle kendisi ciddi şekilde mağdur oldu. Kargo dağıtıma çıkmış olmasına rağmen en temel bilgilendirme adımlarının bile yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Konu ile ilgili PTT müşteri hizmetlerini aradığımda, dağıtıma gittiklerinde alıcıyı arama veya bildiri kağıdı bırakma gibi bir yetkilerinin olmadığını söylediler. Bu açıklama hem uygulamaya hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durum oluşturuyor.

Mağduriyetimizin giderilmesi, kargomun alıcıya yeniden ve sorunsuz bir şekilde ulaştırılması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve dağıtım personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.