Adres Yanlış Gibi Gösterilen Kargo İadesi Sorunu

PTT Kargo aracılığıyla Trendyol’dan sipariş ettiğim ve takip numarası 2783806598640 olan tek adet ürünüm, 09/06 tarihinde dağıtıma çıktığına dair mesaj gelmesine rağmen tarafıma hiç teslim edilmedi. Gün içinde ne bir arama ne de bir bilgilendirme mesajı almadan, “adres yanlış/eksik” denilerek kargomun geri iade edildiğini öğrendim.

Tüm alışverişlerimi uzun süredir aynı adresle yapıyorum ve diğer kargo firmaları hiçbir sorun yaşamadan ürünü kapıma kadar teslim ederken, PTT Kargo için adresimin “eksik veya yanlış” çıkması bana mantıklı gelmemektedir. Adresim sürekli doğru çalışırken sadece PTT Kargo’da böyle bir sorun yaşanması, dağıtımı yapan personelin gerekli özeni göstermediğini düşündürmektedir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak PTT Kargo müşteri hizmetleri ve kdm merkezini defalarca aradım, her seferinde sadece kayıt alındığı ve inceleme başlatıldığı söylendi. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, aksine sanki konu çözülmüş gibi alınan hizmetle ilgili ankete yönlendirildim. Bu yaklaşım, yaşanan mağduriyetimi daha da artırdı.

Adresimin yıllardır sorunsuz kullanılan bir adres olmasına rağmen bu şekilde “adres yanlış/eksik” bahanesiyle geri dönüş yapılmasını ve müşterinin hiç aranıp bilgilendirilmemesini kabul edemiyorum. İlgili dağıtım personeli ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.