Adres Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Kapıya Teslim Edilmeyen Kargo

Kocaeli Gebze PTT Kargo dağıtım şubesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Bu hafta içinde sekiz ayrı ürün aldım, bunların üç‑dört tanesi PTT Kargo ile geldi ve hepsinde hiçbir sıkıntı yaşamadım. Ancak 9522 teslimat kodlu, 2754449518302 takip numaralı gönderim birkaç gündür bir türlü teslim edilmiyor.

Sabah saatlerinde ürünüm için teslim kodu ile dağıtıma çıktığına dair mesaj geliyor, yaklaşık on dakika sonra ise bu kez adres bilgilerimin eksik olduğu ve ürünü dağıtım şubesinden teslim almam gerektiği yönünde mesaj gönderiyorlar. Adres bilgim diğer ürünlerde sorunsuz bir şekilde kullanılırken bu gönderide bir anda “eksik bilgi” bahanesiyle ürünüm getirilmedi ve on gündür teslim edilmedi.

Bu süreçte PTT’yi iki ayrı yerden aradım. Bilgilerimi alıp sadece ürünü dağıtım şubesinden teslim alabileceğimi, hafta sonu araya girdiği için de pazartesi günü gelip almam gerektiğini söylüyorlar. Ne adres bilgisini düzeltelim ne de kargonuzu kapınıza kadar getirelim gibi bir çözüm sunmuyorlar, sürekli şubeye gitmemiz gerektiğini tekrar ediyorlar.

Benim engelli bir çocuğum var ve evden çıkıp şubeye gidip kargo almam neredeyse imkansız. Kargonun zaten kapıma kadar getirilmesi gerekirken, çalışanların bu şekilde bahaneler üreterek sorumluluktan kaçtığını ve beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Ürünün en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime getirilmesini ve bu süreçte sorumsuz davranan çalışanlar hakkında da gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.