Açıklamasız Sipariş İptali Ve Geciken Para İadesi

09.04.2026 tarihinde Epttavm sitesi üzerinden Usta Eller firmasından Stilmax 20 HP çim ot biçme makinesi siparişi verdim. Sipariş takibini yaptığımda önce “sipariş hazırlanıyor”, birkaç gün sonra ise “kurye bekleniyor” ifadelerini gördüm. Sonrasında ise siparişin, gerekçe olarak “ulaşılamadı” denilerek iptal edildiğini gördüm; ancak bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde telefonla arama yapılmadı.

Ürünü 8 gün boyunca bekledim, bu süreçte ne gerçekten bir teslimat denemesi oldu ne de geçerli bir gerekçe sunuldu, sadece mail ile iptal bilgisi gönderildi. Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda, ödediğim tutarın 2–4 gün içinde kredi kartıma iade edileceği söylendi. Yani hem ürünü 8 gün boyunca bekliyorum, gelmiyor, hem de iptal edilir edilmez anında iade yapılması gerekirken param için ayrıca 2–4 gün daha beklemem isteniyor.

Sipariş numaram PTT-3JDJ7OA2N-090426’dır. Ürün stokta yoksa sitede satışta gösterilmemesi, sipariş iptal edilecekse de müşteriye gerçek duruma uygun, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılması ve ödemenin gecikmeden iade edilmesini beklerdim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem Epttavm’nin hem de ilgili tedarikçi firmanın daha sorumlu ve şeffaf hareket etmesini, iade sürecimin de bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.

Epttavm ve ilgili tedarikçiden alışveriş yapmayı düşünenlerin bu tür gecikme, asılsız “ulaşılamadı” gerekçeleri ve sebepsiz iptal risklerini dikkate almasını isterim.