PTT Bank Bir Aydan Fazla Süre Geçmesine Karşın Herhangi Bir Geri Dönüş Yapılmadı

Kasım ayında Antalya Muratpaşa Güzeloba PTT şubesindeki PTT ATM’si üzerinden Kuveyt Türk hesabıma 2.700 TL para yatırma işlemi yaparken ATM parayı yuttu, işlem tamamlanmadı ve tutar hesabıma geçmedi. İşlemde kullandığım Kuveyt Türk müşteri numaram 844195**’dir.

Bunun üzerine Kuveyt Türk ile iletişime geçerek ilk kayıt oluşturdum. Tarafıma, inceleme süresinin 15 gün olduğu, olumsuz yanıt gelmemesi halinde 16. İş günü sonunda tutarın hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak süre sonunda hesabıma yalnızca 1.700 TL yatırıldı ve 1.000 TL eksik yatırıldı.

Eksik kalan tutar için ikinci kez kayıt oluşturdum ve yine aynı şekilde 15–16 günlük bir inceleme süresi belirtildi. Buna rağmen aradan bir aydan fazla süre geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hesabıma eksik tutar yatırılmadı.

Cevap alamayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve üçüncü kez kayıt oluşturdum. Bu kaydın sonucunda da bana yeniden 15–16 gün beklemem gerektiği söylendi. Aynı konu için defalarca kayıt açtırmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve 3 aydır bu işlem hatası nedeniyle mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Bankayı kötülemek gibi bir niyetim olmamasına rağmen, yaşadığım sürecin makul sürenin çok üzerine çıkması ve kendi paramı alabilmek için sürekli kayıt açtırmak zorunda kalmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Eksik yatırılan 1.000 TL’nin bir an önce hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.