to read complaints and reviews, or file yours.ATM Arızası Nedeniyle Yatırılan Paranın İade Edilmemesi Mağduriyeti
06.11.2025 Perşembe günü saat 20:05 civarında Düzce Merkez Uzunmustafa Mahallesi’nde bulunan PTT Kültür Şubesi yanında yer alan PTT ATM’sinden, Kuveyt Türk bankasına ait banka kartımla 10.900 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM teknik bir arıza vererek 'İşleminiz onaylanmadı' uyarısı gösterdi, kartımı geri verdi ancak ne paramı iade etti ne de tutar hesabıma geçti.
O anda ATM başında bekledim, paranın iade edilmesini bekledim fakat para cihazda kaldı. Hemen ardından PTT müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir yetkiliye bağlanamadım, bu nedenle doğrudan PTT tarafında kayıt açtırma imkanı da bulamadım.
Hesabımın bulunduğu Kuveyt Türk Bankası ile görüştüğümde bu işlemle ilgili talep oluşturmam gerektiği söylendi ve banka üzerinden iki adet talep açıldı. Talep oluştururken ödemelerim olduğunu, bu tutara acil olarak ihtiyacım bulunduğunu ve mağduriyet yaşadığımı özellikle belirttim. Süreç içinde defalarca arayıp bilgi almaya çalışmama rağmen, PTT tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için net bir bilgi verilemediği söylendi.
Yaşanan olayın üzerinden 19 gün geçmesine rağmen PTT tarafından tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamış, ATM’de kalan 10.900 TL tutar tarafıma iade edilmemiştir. Ödemelerimi aksatan ve beni zor durumda bırakan bu mağduriyetimin acilen incelenmesini, ATM’de kalan 10.900 TL’nin en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
