Protherm Şofben Servisinde Yetersiz Hizmet Ve Haksız Ücret Talebi

İlaydanur

Protherm PRT 19 HST marka şofbenimizde zaman zaman suyu ısıtma sorunu yaşıyorduk. Aynı problemi bir yıldan biraz fazla süre önce de yaşamıştık. O dönemde gelen servis, şofbenin kapağını açıp bir parçayı değiştirmiş ve başka bir parçanın da bozulmak üzere olduğunu söylemişti. Bu uyarıya güvenerek pazartesi günü tekrar Eskişehir’deki DemirDöküm yetkili servisini arayarak servis talebinde bulunduk.

Ancak gelen servis ekibi şofbeni ciddiye almadı, cihazın kapağını bile açmadan ve herhangi bir işlem yapmadan 1200 TL ücret alıp evden ayrıldı. Sorunumuz devam etmesine rağmen hem servis talebimiz karşılanmadı hem de hiçbir teknik inceleme yapılmadan ücret talep edilmesi bizi mağdur etti.

Yaşadığımız bu süreçte yerel merkezdeki müşteri temsilcisi de çözüm odaklı davranmak yerine bizi tersleyip, uygun olmayan bir üslup kullandı. Hem ücret ödeyip hem de bu şekilde saygısızlık görmekten son derece rahatsızım. Bu işlemle ilgili elimde 666999 belge numaralı evrak ve 02222263137 servis kodu bulunmaktadır.

Bu nedenle alınan 1200 TL ücretin iadesini, şofbenimizin ücretsiz olarak farklı bir ekip tarafından gerçek anlamda kontrol edilip gerekli ise tamirinin yapılmasını ve hem gelen servis ekibi hem de kaba davranan müşteri temsilcisi hakkında inceleme başlatılmasını talep ediyorum.

Gelişme

12 Aralık 00:14

Hizmet Vermeden Ücret Alma, Yalan Beyan, Hakaret ve Ana Merkezi Yanıltma 5 yıldır kullandığımız Protherm marka şofbenle ilgili yaşadığımız ciddi servis problemi hakkında şikayetimi detaylı şekilde iletiyorum. 1) Geçmiş Arıza ve İlk Onarım Bir yıldan uzun süre önce cihaz bazen suyu ısıtmıyordu. Servis geldi, bir parçayı değiştirdi ve başka bir parçanın da “yakında bozulabileceğini, istersek o zaman değiştirilebileceğini” söyledi. 2) Aynı Sorun Tekrar Edince Servisi Aradık Geçen hafta kiracımız yine “bazen ısıtmıyor” diye bildirdi. Bunun üzerine servis kaydı açtık. 3) Gelen Servisin Alaycı Üslup Kullanması ve Hiçbir İşlem Yapmadan 1200 TL Alması Pazartesi günü gelen teknik personel: Cihazın kapağını hiç açmadı, Arızaya teknik olarak bakmadı, “f0 vermiyor, bozuk değil.” dedi, Biz de kendisine “Geçmişte de f0 yazmıyordu ama arıza vardı, kapağı açıp bakın.” dedik fakat umursamadı, “Bozuk olsun mu istiyorsunuz? ” gibi alaycı bir cümle kurdu, Aynı katta oturduğumuzu, bizim şofbenimizde sorun olmadığını söyleyip “Basınç düşük” iddiasını çürütmemize rağmen dikkate almadı, Bizi tamamen ciddiye almadan 1200 TL ücret alıp gitti. 4) ‘Şikayet Çözüldü’ Mesajı – Hiçbir İşlem Yapılmadan Perşembe günü “Şikayet çözüldü” mesajı geldi. Oysa hiçbir işlem yapılmamıştı. 5) Yerel Servisin Hakareti ve Yalan Beyanı Durumu anlatmak için yerel servisi aradığımda: “Sizi aradık, ulaşamadık.” dediler (hiç arama yapılmadı), Beni haksız yere “bağırıyorsunuz” diye terslediler ama konuşan kişi kendisi bana yüksek sesle bağırdı, Ardından “manyak kadın'' diyerek hakaret edip telefonu yüzüme kapattı. Ayrıca, önceki servis fişime baktığımda iki gelişin farklı personeller tarafından yapıldığı belli olmasına rağmen “o zaman da aynı kişi gelmişti.” diyerek gerçek dışı bilgi verdiler. Yerel servis beni sadece bir kez aradı; onda da sadece “ne oldu” diye sorup iki yıl önceki kaydı ana merkeze ileteceğini söyledi. Bunun dışında hiçbir arama yapılmadı. 6) Sonradan Üretilen Bahane: Gaz Uygunluk Belgesi İşin en ilginç kısmı şudur: Ana merkez beni arayıp: “Gaz uygunluk belgesini bulun, ücretsiz bakacaklar.” dedi. Bunun üzerine yerel servisi aradım. Yerel servis ise: “Öyle bir şey yok.” dedi, “Servis istiyorsanız yeniden talep oluşturmanız gerekiyor.” diye konuştu. Yani ana merkeze “ücretsiz bakacağız” deyip, bize tam tersini söyleyerek hem bizi hem ana merkezi yanıltmışlardır. Cihaz 15 yıldır kullanılıyor ve bu belge daha önce hiçbir seferde talep edilmemiştir.

İlaydanur

Hizmet Vermeden Ücret Alma, Yalan Beyan, Hakaret ve Ana Merkezi Yanıltma 5 yıldır kullandığımız Protherm marka şofbenle ilgili yaşadığımız ciddi servis problemi hakkında şikayetimi detaylı şekilde iletiyorum. 1) Geçmiş Arıza ve İlk Onarım Bir yıldan uzun süre önce cihaz bazen suyu ısıtmıyordu. Servis geldi, bir parçayı değiştirdi ve başka bir parçanın da “yakında bozulabileceğini, istersek o zaman değiştirilebileceğini” söyledi. 2) Aynı Sorun Tekrar Edince Servisi Aradık Geçen hafta kiracımız yine “bazen ısıtmıyor” diye bildirdi. Bunun üzerine servis kaydı açtık. 3) Gelen Servisin Alaycı Üslup Kullanması ve Hiçbir İşlem Yapmadan 1200 TL Alması Pazartesi günü gelen teknik personel: Cihazın kapağını hiç açmadı, Arızaya teknik olarak bakmadı, “f0 vermiyor, bozuk değil.” dedi, Biz de kendisine “Geçmişte de f0 yazmıyordu ama arıza vardı, kapağı açıp bakın.” dedik fakat umursamadı, “Bozuk olsun mu istiyorsunuz? ” gibi alaycı bir cümle kurdu, Aynı katta oturduğumuzu, bizim şofbenimizde sorun olmadığını söyleyip “Basınç düşük” iddiasını çürütmemize rağmen dikkate almadı, Bizi tamamen ciddiye almadan 1200 TL ücret alıp gitti. 4) ‘Şikayet Çözüldü’ Mesajı – Hiçbir İşlem Yapılmadan Perşembe günü “Şikayet çözüldü” mesajı geldi. Oysa hiçbir işlem yapılmamıştı. 5) Yerel Servisin Hakareti ve Yalan Beyanı Durumu anlatmak için yerel servisi aradığımda: “Sizi aradık, ulaşamadık.” dediler (hiç arama yapılmadı), Beni haksız yere “bağırıyorsunuz” diye terslediler ama konuşan kişi kendisi bana yüksek sesle bağırdı, Ardından “m** kadın'' diyerek hakaret edip telefonu yüzüme kapattı. Ayrıca, önceki servis fişime baktığımda iki gelişin farklı personeller tarafından yapıldığı belli olmasına rağmen “o zaman da aynı kişi gelmişti.” diyerek gerçek dışı bilgi verdiler. Yerel servis beni sadece bir kez aradı; onda da sadece “ne oldu” diye sorup iki yıl önceki kaydı ana merkeze ileteceğini söyledi. Bunun dışında hiçbir arama yapılmadı. 6) Sonradan Üretilen Bahane: Gaz Uygunluk Belgesi İşin en ilginç kısmı şudur: Ana merkez beni arayıp: “Gaz uygunluk belgesini bulun, ücretsiz bakacaklar.” dedi. Bunun üzerine yerel servisi aradım. Yerel servis ise: “Öyle bir şey yok.” dedi, “Servis istiyorsanız yeniden talep oluşturmanız gerekiyor.” diye konuştu. Yani ana merkeze “ücretsiz bakacağız” deyip, bize tam tersini söyleyerek hem bizi hem ana merkezi yanıltmışlardır. Cihaz 15 yıldır kullanılıyor ve bu belge daha önce hiçbir seferde talep edilmemiştir. Talep edilmemiştir.

İlaydanur

Pazartesi günü ücret alıp işlem yapmayan servis de bu belgeyi istememiştir. Bu nedenle belge konusu tamamen sonradan uydurulmuş ve işi uzatma amaçlı bir bahane olarak görünmektedir. --- sonuç olarak: Cihaz açılmadan, hiçbir işlem yapılmadan ücret alınmıştır, Yerel servis tarafından yanlış bilgi verilmiş, Ana merkez ile çelişen ifadeler kullanılarak taraflar yanıltılmıştır, Müşteriye hakaret edilmiştir, Şikayet hiçbir işlem yapılmadan “çözüldü” olarak kapatılmıştır. --- taleplerim: 1. 1200 TL haksız ücretin iadesi, 2. Cihazın yetkin bir ekip tarafından ücretsiz ve gerçekten teknik olarak incelenmesi, 3. Yerel servisteki hakaret eden ve yanlış beyan veren personel hakkında gerekli incelemenin yapılması, 4. Ana merkez–yerel servis arasındaki yanlış yönlendirmelerin araştırılması.