Garanti Süresi Yanlış Hesaplandı, Servis Ücreti Talebi Haksız

2024 yılında Proterm Panther marka kombi taktırdım. Cihaz takıldıktan yaklaşık 6 ay sonra F9 arızası verdi ve firma, cihazın kusurlu olduğunu söyleyerek kombiyi yenisiyle değiştirdi. Ancak bu değişimden yaklaşık 1 yıl sonra takılan yeni cihaz da tekrar arıza verdi.

İlk değişim sırasında bize yeni takılan kombinin garantisinin sıfırdan başlayacağı bilgisi verildi ve bununla ilgili sistemde de kayıt olduğunu söylediler. Şu anda ise yeni cihaz arıza vermesine rağmen garanti süresinin, ilk takılan kombinin garantisinden itibaren sayıldığını söyleyip, garanti bittiği gerekçesiyle benden servis ücreti talep ediyorlar. Yeni cihazın garanti başlangıcının yanlış hesaplanması nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de haklı olmadıklarını düşündüğüm bir servis ücretini ödemem isteniyor.

Proterm’den, ilk değişim sırasında verilen bilginin ve sistem kaydının dikkate alınmasını, yeni takılan kombinin garanti süresinin cihazın takıldığı tarih baz alınarak yeniden değerlendirilmesini, arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak tespit edilip onarılmasını ve bu süreçte benden servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.