Prontotour Vize Reddi Sonrası Sigorta İadesinin Haksızca Reddedilmesi ve Mağduriyet

28.10.2025 tarihinde Pronto Tour’dan pkt_527120 kodlu 7–14 Aralık orta Avrupa yurt dışı paket turunu satın aldım. Satış sırasında ayrıca Hdi Sigorta a. Ş. Üzerinden seyahat iptal sigortası yaptırdım ve tarafıma vize reddi halinde poliçedeki %25 muafiyet uygulanarak tur bedelinin %75’inin iade edileceği defalarca sözlü olarak belirtildi. Aynı husus sigorta poliçesinde de açık şekilde yazılı olduğundan, bu güvenceye dayanarak turu satın aldım.

Seyahat vizem için tüm evrakları ıslak imzalı, kaşeli ve eksiksiz şekilde sundum. Ayrıca geçerli İngiltere vizem bulunmakta ve yakın zamanda yaptığım İngiltere seyahatim pasaportumda yer almaktadır. Buna rağmen schengen vizem 01.12.2025 tarihinde reddedildi, ret cevabı ise 03.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Tur başlangıç tarihi 07.12.2025 olduğundan bu hizmetten yararlanmam fiilen mümkün olmadı.

Vize reddi sonrasında, poliçe kapsamında iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma gönderilen e-postada başvurumun reddedildiği, gerekçe olarak da “seyahatin amacı ve şartlarının gerekçelendirilmediği” ve “sunulan belgelerde güvenilirlik şüphesi olduğu” gibi tamamen soyut ve gerçeği yansıtmayan ifadelerin kullanıldığı belirtildi. Sigorta şirketi bu iddialarını destekleyen hiçbir somut kanıt sunmadı. Aksine, tur acentesinin tarafıma ilettiği e-postada evrakların tam olduğu belirtilmektedir. Buna rağmen Pronto Tour da Hdi Sigorta da süreçte sorumluluk almamakta, adeta topu birbirlerine atmaktadır.

Poliçede açıkça yer alan vize reddi teminatı işletilmemiş, satış anında verilen %75 iade garantisi yerine getirilmemiş, bu kapsamda tarafıma sunulan teminat uygulanmamıştır. Ödemiş olduğum 50.555,14 TL’nin, poliçedeki %25 muafiyet düşülerek kalan %75’i olan 37.916,36 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen mağdur ediliyorum. Bir kamu görevlisi olarak evraklarımın tam ve usule uygun olmasına rağmen ödediğim bedelin iade edilmemesini kabul etmiyor, bu tutardaki iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.