to read complaints and reviews, or file yours. 
Pkt 516290 numaralı Prontotour hizmeti için vize reddi sonrasında tarafıma para iadesi yapılacağı belirtilmişti. Bu konuda WhatsApp yazışmaları mevcuttur,10 Ekim tarihinde vize sonucum red olarak geldi, ancak red kutucukları (neden reddedildiği hakkında) boş şekilde gönderildi. Prontotour çalışanı vize sonucu itiraz süresini bilmesine rağmen beni oyaladı ve itiraz sürecine başlatmadı. İtiraz süresi geçtikten sonra Prontotour çalışanı kendi kafasına göre vize sonucunu red kutucuğu işaretleyip iade yapamayacağını bildirdi. Bir aydan beri kendi yaptırdıkları sigorta şirketi ile beni oyalamaktadırlar. Sigorta şirketi tüm bu sürecin Prontotour bilgisi dahilinde olduğunu ve suçu Prontotour şirketine yönlendirmektedir. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve süreç “geçmiş olsun” denilerek kapatılmaya çalışıldı.
Toplam 51.000 TL ödemeyi IBAN’a havale yoluyla gerçekleştirdim. Sözleşmede ve WhatsApp yazışmalarında, vize reddi hangi nedenden olursa olsun para iadesi yapılacağı açıkça belirtilmişti. Buna rağmen iade işlemi gerçekleştirilmedi. Bu şirketle ilk kez rezervasyon yaptım ve yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle hukuki süreci başlattım, ayrıca CİMER’e şikayet başvurusunda bulundum.
Tüm ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Prontotour'dan 6-13 Ekim için Orta Avrupa turu satın aldık. Vize reddi sebebiyle turumuz iptal oldu. Red alır almaz firma ile iletişime geçtim ve iade işlemlerimi başlattırdım. Bu konu ile ilgili S**** hanım ilgilendi. Mail üzerinden iade süreciyle ilgili göndermemiz gereken evrakları istedi ve evra...
İki arkadaş aylar önce aldığımız Avrupa turunun ödemesini yaptığımız andan itibaren görmezden gelindik. İki ay boyunca arayıp nasıl ilerleyeceğimiz ve vize başvurusunu neden hala yapmadıklarıyla ilgili bilgi istememize rağmen sürekli kaba bir şekilde geçiştirildik. Turu iptal etme hakkımız olan son ...
16 Ocak'ta Prontotour'dan vize dahil İstanbul'dan 24 Mayıs çıkışlı yurt dışı turu satın aldım. Alırken hiçbir sorun yoktu, daha sonrasında benimle ilgilenen temsilciye hiçbir şekilde ulaşamadım ama taksitlerimi ödemeye devam ettim. Tatil dönemi yaklaştıkça vize durumu hakkında bilgi edinmek istedim ...
05.05.2025 tarihinde Prontotour’dan Roma turu için kredi kartı ile 869 euro (38.496,70 TL) ödeme yaptım. Vize başvurumun onaylanmaması nedeniyle tur iptal oldu ve bana ücretimin kesintisiz şekilde iade edileceği söylendi. Ancak 15 gündür herhangi bir iade yapılmadı. Arkadaşlarımın ücretleri iade edi...
Prontotour, eşimin aldığı tur paketinde vize reddi sebebiyle anlaşmamızda yer aldığı şekilde yaptığımız ödemeyi iade etmesi gerekirken etmedi, etmiyor. Sözde seyahatimiz sigortalanmış ve yine sözde sigorta şirketi tarafından vizemizin haklı sebeplerle reddedildiği belirtilmiş. Prontotour'dan vize da...
Yorumlar