Vize Reddi Sonrası Para İadesi Yapılmadı, Süreçte Oyalandım

Pkt 516290 numaralı Prontotour hizmeti için vize reddi sonrasında tarafıma para iadesi yapılacağı belirtilmişti. Bu konuda WhatsApp yazışmaları mevcuttur,10 Ekim tarihinde vize sonucum red olarak geldi, ancak red kutucukları (neden reddedildiği hakkında) boş şekilde gönderildi. Prontotour çalışanı vize sonucu itiraz süresini bilmesine rağmen beni oyaladı ve itiraz sürecine başlatmadı. İtiraz süresi geçtikten sonra Prontotour çalışanı kendi kafasına göre vize sonucunu red kutucuğu işaretleyip iade yapamayacağını bildirdi. Bir aydan beri kendi yaptırdıkları sigorta şirketi ile beni oyalamaktadırlar. Sigorta şirketi tüm bu sürecin Prontotour bilgisi dahilinde olduğunu ve suçu Prontotour şirketine yönlendirmektedir. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve süreç “geçmiş olsun” denilerek kapatılmaya çalışıldı.

Toplam 51.000 TL ödemeyi IBAN’a havale yoluyla gerçekleştirdim. Sözleşmede ve WhatsApp yazışmalarında, vize reddi hangi nedenden olursa olsun para iadesi yapılacağı açıkça belirtilmişti. Buna rağmen iade işlemi gerçekleştirilmedi. Bu şirketle ilk kez rezervasyon yaptım ve yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle hukuki süreci başlattım, ayrıca CİMER’e şikayet başvurusunda bulundum.

Tüm ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.