to read complaints and reviews, or file yours.Vize İptali Sonrası İade Sürecinde Yaşanan İletişimsizlik
Prontotour'dan 6-13 Ekim için Orta Avrupa turu satın aldık. Vize reddi sebebiyle turumuz iptal oldu. Red alır almaz firma ile iletişime geçtim ve iade işlemlerimi başlattırdım. Bu konu ile ilgili S**** hanım ilgilendi. Mail üzerinden iade süreciyle ilgili göndermemiz gereken evrakları istedi ve evrakları 2 kere gönderdik. Evrakları sigortaya vereceğini ve ödememizin red sebebiyle %75'ini alacağımızı söyledi. İademiz yapılmadı ve konuyla ilgili geri dönüş yapılmıyor. Hem WhatsApp üzerinden hem kurumsal hatlarından iletişime geçmeye çalıştım ama geri dönüş yapılmadı. İlk defa bir tur şirketinin bu kadar iş ahlakı olmadan süreç ilerlettiğine şahit oluyorum. Çevrem ve ben dahil olmak üzere bir daha bu firmadan tur satın almayacağım. İademin sözleşmenizde yazıldığı gibi yasal gün içerisinde yapılmaması ve hala müşteriye karşı iletişimsizlik suçtur. Yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Gelişme
6-13 Ekim 2024 tarihinde satın almış olduğum Orta Avrupa turu, vize reddi nedeniyle iptal oldu. İptal işlemlerimizle Serap Özcan ilgilendi ve iademizin vize reddinden dolayı %25 kesintili alacağımızı söyledi. Sigorta şirketine evraklar iletildi, tarafımdan eksik hiçbir şey kalmadı. 2025 yılındayız ve neredeyse bu olay üzerinden 7 ay geçti. İadem hâlâ yapılmadı. Her gün Pronto'yu arıyorum ve her gün farklı bir temsilci ile konuşuyorum. Özür dileyip iademin yapılmamasına şaşırıyorlar ve öğrenmek için talimat oluşturup cevap gelince hemen gün içerisinde dönüş yapılacağını söylüyorlar. 7 aydır 1 gün bile konu ile ilgili dönüş yapılmadı! Sözleşmede yazan 14 iş günü içinde iadeye güvenmeyin, paranız bu şirkette kayboluyor. Paranızı kullanarak değerlendiriyorlar. İademin acil olarak yapılmasını istiyorum. Bu bir rica değil, bu benim yasal hakkım. Konuşmadığım temsilciniz kalmadı ve hiçbiri bir dönüş yapmıyor. İademin acil olarak tarafıma yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
