Prontotour'dan İade Edilmeyen Ücret Ve Yanlış İşlem Mağduriyeti

05.05.2025 tarihinde Prontotour’dan Roma turu için kredi kartı ile 869 euro (38.496,70 TL) ödeme yaptım. Vize başvurumun onaylanmaması nedeniyle tur iptal oldu ve bana ücretimin kesintisiz şekilde iade edileceği söylendi. Ancak 15 gündür herhangi bir iade yapılmadı. Arkadaşlarımın ücretleri iade edilmiş olmasına rağmen, bana “İade yapıldı, sistemde görünüyor” denilerek geçiştiriliyorum. Bankamla görüştüm, herhangi bir iade işlemi olmadığını söylediler. Defalarca WhatsApp ve telefon üzerinden iletişime geçmeme rağmen, ne bir dekont gönderiliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Ayrıca, iade yapılan arkadaşlarımdan birine iki kez iade yapılmış olmasına rağmen, bu duruma da herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Bu nedenle, kendi iademin yanlışlıkla başka bir kişiye gönderilmiş olabileceğini düşünüyorum. Bana sadece “İade yapıldı” denilerek geçiştiriliyorum ve dekont talebime de yanıt alamıyorum. Bu kadar bariz ve acemice bir hatanın bedelini ben ödemek zorunda bırakılıyorum ve günlerdir mağdur ediliyorum.

Tülay T***** adına yapılan ödemenin, herhangi bir kesinti olmadan acilen hesabıma yatırılmasını ve iade işleminin dekontunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum.