Turun Son Anda İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Prontotour’dan yaklaşık 70.000 TL ödeyerek havale ile satın aldığım gemi turunun kalkışına bir gün kala, şirket yetkilileri tarafından telefonla aranarak turun iptal edildiği tarafıma bildirildi. İptalin nedeni olarak gemide teknik bir sorun yaşandığı belirtildi.

İptal bilgisi verildikten sonra bana herhangi bir alternatif—farklı bir tarih, başka bir tur ya da benzeri bir çözüm—sunan olmadı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçip başka bir tura yönlendirilmek istediğimi belirttiğimde, durumu kontrol edeceklerini söylediler fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar ve mağduriyetimle ilgilenilmedi.

Turun kalkışına bu kadar kısa bir süre kala yapılan bu iptal ve sonrasındaki ilgisizlikten dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. En kısa sürede ya alternatif bir tur ya da ödediğim tutarın iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.