Tur İptali Sonrası İade Ve Alternatif Sunulmaması Hakkında Şikayetim

Prontotour'dan 14 Nisan 2025 tarihinde PKT_497180 tur satış koduyla "Görkemli Tayland'ın İncileri Phuket Pattaya Bangkok" turunu aldık. 6 hafta boyunca paramızı kullanan Prontotour, 16 Mayıs tarihinde 0212 373 61 00 numaralı telefondan saat 14.23'te arayarak Air Arabia uçuşunun iptal olduğunu öne sürerek tur paketimizi iptal etti. Turu kendileri iptal ettiği halde paramızı hâlâ iade etmediler ve kullanmaya devam ediyorlar. Ayrıca Air Arabia sitesinden kontrol ettiğimde uçuşun iptal olmadığını ve hâlâ bilet satıldığını gördüm. 20 Mayıs saat 23.47'de 444 91 92 numaralı hattan satış temsilcisiyle görüştüğümde, turun yeterli katılımcı sayısına ulaşmadığından iptal edildiği söylendi. Yani söz konusu tur benim tarafımdan değil, satıcı tarafından keyfi bir sebeple iptal edildi. Prontotour'la yaptığımız sözleşmede iptal, vazgeçme, değişiklikler maddesinin 2. fıkrasında Prontotour, tura katılacak kişilerin yeterli sayıya ulaşamaması veya operasyonel nedenlerle paket turun kısmen veya tamamen iptalini hareket tarihinden en az 20 gün öncesine kadar tüketiciye bildirmek kaydıyla iptal edebilir. Bu durumda tüketicinin tazminat hakkı yoktur ifadesi bulunmaktadır. Ben telefonla arandığımda turun düzenlenmesine 8 gün kalmıştı. Ayrıca paket tur yönetmeliğinin 11. maddesinin yollamasıyla 10. madde 3. fıkrası gereği, katılımcının daha yüksek değerde başka bir paket tura ek bedel ödemeden katılma hakkı vardır. Bu yaşanan sorunun en kısa sürede Kurban Bayramı turu ile ekstra fark ödenmeden kapatılmasını, eğer ekstra fark ödenmeden Kurban Bayramı turu ile ikame hizmeti verilmeyecekse kanuni bütün tazminat haklarımın peşine düşeceğimi bildiririm. 100.000 TL'den fazla bir rakamı 2 ay işletip bizleri yaklaşık 9.000 TL'ye kadar zarara uğrattınız. 15 yıldır yurt dışı turlarına Prontotour ile çıkan biri olarak, eğer bu sorun çözülmezse hem şahsım hem de bütün çevrem olarak Prontotour'a bir daha başvurmayacağımızı bildiririm.