Prontotour'da Vize İşlemleri Yapılmadı, Ekstra Ücret Talep Edildi

Merhabalar, prontotour.com üzerinden Kasım 2023'ün ikinci haftası 2 kişi için Klasik İtalya Turu satın aldım. 14 - 21 Eylül tarihleri arasında gerçekleşecek bu tur için 2 kişiye de vize hizmeti ve seyahat sigortasını da ekledim. Toplamda 1900 küsur euro karşılığı kredi kartımdan 52.000 TL civarı bir tutar ödedim. 22 Ocak 2024'te vize başvurularımızı hızlıca gerçekleştirebilsinler diye pasaportlarımızı da mail üzerinden kendileriyle paylaştım. İtalya vizeleri kapattı haberleri üzerine birçok kez kendileriyle iletişime geçip bilgi almaya çalıştım. Ancak ya telefonlarım hiç açılmadı ya da bilgi vereceğiz deyip dönüş yapılmadı. Paylaştıkları ve tur hakkında sorularımızı yanıtlayacakları WhatsApp kanalından da bir dönüş alamadım. 03.07.2024 tarihinde yeniden kendilerine ulaşıp vize durumunu sordum. Başvurumun hiç yapılmadığını öğrendim. Şu an aldığım tura başvuru yapılamayacağını, en erken 29 Eylül - 6 Ekim tarihleri arasındaki tura katılırsam başvuru yapabileceklerini ilettiler. Bu tura katılım için ise 20.000 TL fark çıkardılar. İade bilgisini sorduğumda ise 1900 küsur euro karşılığında kredi kartımdan yaptıkları 52.000 TL'lik çekimi iade edeceklerini söylediler. 52.000 TL'nin bugünkü euro karşılığı t. C. Merkez Bankası'nın kuruna göre 1500 euro yapıyor. Yani hiçbir iş yapmadan 400 euro civarında bir para kazandılar. Turu neredeyse 1 yıl önceden satın almışım, pasaportlarımı 8 ay önceden atmışım, vize hizmeti için ekstra para ödemişim sağ olsunlar zahmet edip basit bir randevuyu almamışlar. Benimle aynı turu bir arkadaşıma da kefil olarak aldırmıştım, önümüzdeki yıl içinde 4 aile tur almayı düşünüyorduk yine Prontotour'dan bu ay içerisinde. Neyse ki kendileri bir yanıt verebildiler de 4 ailenin tekrar pişmanlık yaşamasının önüne geçebildik. Umarım kendilerini geliştirebilirler ve varsa müşteri deneyimi ekipleri benimle iletişime geçer. :)