Prontotour Zorunlu Bahşiş Tahsilatı Ve Makbuz Eksikliği İade Talebi

Prontotour’un “Görkemli Balkanlarda 6 Ülke” turuna 5 kişi olarak 17–24 Ekim tarihleri arasında katıldık. Tur öncesinde hem sözleşmede hem de bize iletilen programda “Turist Şehir Vergileri + Rehber ve Şoför Bahşişleri 100 Euro - Turun ilk günü rehberiniz tarafından toplanacaktır” ibaresi yer alıyordu. Turdan önce sorduğumuzda şehir vergilerinin zorunlu, bahşişlerin ise isteğe bağlı olduğu özellikle belirtildi.

Tura başladıktan sonra ise rehber, acentenin uygulamasının bu şekilde olduğunu söyleyerek otobüste herkesten kişi başı 100 Euro topladı ve bu ödemeyi fiilen zorunlu tuttu. Grupta huzursuzluk yaşanmaması ve turun keyfinin kaçmaması için kendimizi ödeme yapmak zorunda hissettik. Buna rağmen ödeme karşılığında herhangi bir makbuz veya yazılı bir belge de verilmedi.

Bir tura zaten belirli bir ücret ödeyerek katılıyoruz. Şehir vergilerinin zorunlu olmasını anlayabiliyoruz; ancak bahşiş, kişinin aldığı hizmetten memnuniyetine göre kendi isteğiyle yapması gereken bir ödemedir. Turdan önce bahşişlerin isteğe bağlı olduğu söylenmesine rağmen, programda şehir vergileriyle birleştirilerek tek kalemde yer alması ve tur sırasında toplu şekilde tahsil edilmesi, bu ödemeyi fiilen zorunlu hale getirmiştir. Bahşiş gerçekten isteğe bağlıysa, neden şehir vergilerinden ayrı tutulmadığını ve kişilerin tercihine bırakılmadığını anlamakta güçlük çekiyoruz.

Şikayetimiz rehberin şahsına değil, tamamen Prontotour’un bu uygulamasınadır. Rehber ve şoför bahşişlerinin programda zorunlu bir masraf gibi sunulmasını ve tur sırasında herkesten toplu şekilde tahsil edilmesini doğru bulmuyoruz. Prontotour gibi büyük bir acentenin, zorunlu vergiler ile isteğe bağlı bahşişleri metinlerinde net şekilde ayırması ve müşterilerini ödeme yapmaya mecbur hissettiren bu uygulamadan vazgeçmesi gerektiğini düşünüyoruz.

Bu nedenle, kişi başı ödenen 100 Euro’nun bahşişlere karşılık gelen kısmının tarafımıza iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli şeffaflık ve düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyoruz.