Prontotour Otel Değişikliği Nedeniyle Kapadokya Turunda Yanıltıcı Satış Şikayeti

Pronto Tour üzerinden 16–18 Mayıs tarihleri arasında uçaklı Kapadokya turu satın aldım. Bu turu özellikle özel bir günümüz için, peri bacalarına yakın konumu ve taş oda konsepti nedeniyle dilek kaya otel’i tercih ederek aldık. Ancak tura sadece 3 gün kala, 13 Mayıs’ta WhatsApp mesajı ile otelimizin değiştirildiği ve tarla içinde, alakasız ve standart bir otele alındığımız bildirildi. Biz bu tura otel tercihimiz yüzünden yönelmişken, son anda bu şekilde keyfi bir değişiklik yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bunu yanıltıcı bir satış, hatta yanıltma olarak görüyorum.

Tur için kredi kartı ile toplam 34.000 TL ödeme yaptım ve rezervasyonum Pronto Tour sisteminde pkt_539932 sözleşme numarası ile kayıtlıdır. Ödeme ve planlamayı, özellikle seçtiğimiz dilek kaya otel’de konaklayacağımız bilgisine güvenerek yaptık. Buna rağmen, onayımız alınmadan, nitelik olarak çok daha düşük ve konum olarak da bambaşka bir otele yönlendirilmek isteniyoruz.

Pronto Tour’dan talebim, satın aldığım tur kapsamında vaat edilen ve özellikle tercih ettiğim dilek kaya otel’e yerleştirilmemdir. Eğer bu mümkün değilse, tarafıma aynı nitelikte, konumu ve konsepti benzer seviyede bir alternatif sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.