to read complaints and reviews, or file yours.Prontotour İle Pasaport Kontrolü Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Prontotour ve satış temsilcisi ş**** ç**** tarafından büyük bir mağduriyet yaşadık. 28 Ekim 2024 için 2 kişilik Bali tatili almıştık ve 1 kişinin pasaportu henüz çıkmadığını belirttiğim halde biletleme ve hiçbir süreçte aranmadık. Seyahate 48 saat kala sadece bilet ve otel bilgisi iletildi ve uçuşa 8 saat kala WhatsApp'tan online vize başvurusu iletildi. Boarding'e geçildiği anda yolcu hizmetleri görevlisi, ablamın uçamayacağını, pasaport süresinin 6 aydan az olduğunu ve gittiği ülkede deport edileceğini söyledi. Son dakika korkunç bir mağduriyet yaşattılar. Oysa biletleme esnasında pasaport isteselerdi, bunu fark edip süresini uzatabilirdik. Yaşanan mağduriyeti kendileriyle paylaştığımızda yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, paranın tamamının yandığını ve bunun bizim problemimiz olduğunu söylediler. Bu yaklaşım ve profesyonellik Prontotour'a hiç yakışmadı. Oysa pasaport kontrolü yapılmadan biletleme yapılmayacağını, tüm hatanın tur şirketinde olduğunu THY personeli ve başka acenteler de aynı fikirde. Fakat Prontotour genel müdürlük müşteri ilişkileri görevlisi f**** Hanım asla kabul etmemekte. Tur alırken çok dikkat ediniz.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluk nedeni ile üzgünüz. Ancak, bir örneği sizlerde de bulunan paket tur sözleşmesinde pasaport süreleri ile ilgili uyarılarımız yer almaktadır. İlaveten temsilcilerimiz bu süreler ile ilgili bilgilendirme yapmakta ve sizlere göndermiş oldukları e-postada da en az 6 aylık geçerli pasaporta sahip olmanız gerektiği açıkça belirtilmektedir. Saygılarımızla Prontotour
Prontotour biletleme sürecinde bizden pasaport istememiş olması ve bu süreci sadece yolcunun takip etmesi gerekiyor gibi bildirmemiz doğrumu biz neden sizlerle çalışıyoruz bunları takip etmek sizlerin de görevi değil mi 181 gün kalmış olmasını hesaplamak yolcunun görevimi biletleme de buna dikkat etseydiniz bunlar yaşanmazdı insanları maddi manevi mağdur etmemiş olurdunuz
