to read complaints and reviews, or file yours.Pasaport Kontrol İhmaliyle Bali Tatilinde Mağduriyet
Pronto Tour'un ihmalkarlığı
Pronto Tour ve satış temsilcisi ş**** ç**** tarafından büyük bir mağduriyet yaşadık. 28 Ekim 2024 iki kişilik bali tatili almıştık ve benim pasaportumun henüz çıkmadığını belirttiğimiz halde biletleme ve hiçbir süreçte aranmadık. Seyahate 48 saat kala sadece bilet ve otel bilgileri iletildi, uçuşa sekiz saat kala WhatsApp'tan iletilmiş olan online vize başvurusu oldu. Boardinge geçildiği anda yolcu hizmetleri görevlisi benim uçamayacağımı pasaport süremin 6 aydan az olduğunu ve gittiğim ülkede deport edileceğimi söyledi. Son dakikada korkunç bir mağduriyet yaşattılar. Oysa biletleme esnasında pasaport isteselerdi, bunu fark edip söyleselerdi bu durumu çok kısa bir sürede çözebilirdik. Yaşanan mağduriyeti Pronto Tour'la paylaştığımızda yapabilecekleri hiçbir şeyin olmadığını, ödediğimiz paranın tamamının yandığını ve bunun bizim problemimiz olduğunu söylediler. Bu yaklaşım ve ihmalkarlık Pronto Tour'a hiç yakışmadı. Bu durum hakkında bilgi almak için THY personeli ve başka acentelere danıştığımızda suçun tamamının Pronto Tour'da olduğunu, pasaport kontrolü yapılmadan biletleme yapılmayacağını söylediler. Fakat Pronto Tour genel müdürlük müşteri hizmetleri görevlisi f**** hanım asla kabul etmemekte tur alırken çok dikkatli alın. Her şeyi bizzat kendiniz kontrol edin.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluk nedeni ile üzgünüz. Ancak, bir örneği sizlerde de bulunan paket tur sözleşmesinde pasaport süreleri ile ilgili uyarılarımız yer almaktadır. İlaveten temsilcilerimiz bu süreler ile ilgili bilgilendirme yapmakta ve sizlere göndermiş oldukları e-postada da en az 6 aylık geçerli pasaporta sahip olmanız gerektiği açıkça belirtilmektedir. Saygılarımızla Prontotour
