Prontotour İle Belgrad Turunda Yaşadığımız Konaklama Ve İletişim Mağduriyeti

18.12.2025–21.12.2025 tarihleri arasında katıldığımız Belgrad Noel Pazarları turunda, Prontotour aracılığıyla telafisi güç bir mağduriyet yaşadık. Şehir turuyla başlayan olumlu izlenimlerimiz, konaklamamız için seçilen Hotel Vozarev’e giriş yaptığımız andan itibaren büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

Şehrin oldukça bakımsız ve kenar mahalle olarak nitelendirilebilecek bir bölgesinde yer alan bu otelde, asansör bulunmaması nedeniyle üç hanım olarak bavullarımızı üçüncü kata kendi imkanlarımızla taşımak zorunda kaldık. Odaya girdiğimizde karşılaştığımız ortam ise tam bir buzhane gibiydi; klimanın arızalı olması bir yana, ek yorgan talebimiz dahi otel yönetimi tarafından reddedildi. İletişim kurmak istediğimizde odadaki telefonun çalışmadığını fark ettik. Çözüm olarak getirilen ısıtıcı ise ciddi bir yanık kokusu yayarak yangın tehlikesi hissettirdi.

Bu süreçte çözüm bulabilmek adına Prontotour’un merkez ofisi, müşteri ilişkileri ve turu satın aldığımız Antalya şubesiyle defalarca iletişime geçmemize, WhatsApp üzerinden durumun aciliyetini bildirmemize rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. "Sizi arayacağız" denilerek geçiştirildik ve üç kadın olarak yabancı bir ülkede tamamen sahipsiz, çaresiz bırakıldık. Kendi dil yetkinliğimiz ve seyahat tecrübemiz sayesinde kendi başımızın çaresine bakarak tur şirketinin anlaşmalı olduğu bir diğer otele geçiş yaptık; ancak bu geçişin bedelini de tamamen kendi cebimizden ödemek zorunda kaldık. Sonuç olarak, aynı tatil süreci için iki kez otel ücreti ödeyerek maddi ve manevi olarak zarara uğratıldık.

Türkiye’ye dönmemizin üzerinden iki gün geçmesine rağmen hâlâ kurumsal bir özür veya bilgilendirme almamış olmamız kabul edilemezdir. İlk kez tercih ettiğimiz Prontotour’un bizi bu denli mağdur etmesinden dolayı son derece üzgünüz. Yaşanan bu ihmaller zincirinin detaylıca incelenmesini, kötü koşullardaki otelden kaynaklanan tüm mağduriyetimizin giderilmesini ve kendi imkanlarımızla ödediğimiz otel konaklama ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Müşteri memnuniyetini ve güvenliğini hiçe sayan bu yaklaşım karşısında yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu bildirir, konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekleriz.